人物简介

　　★人物简介

　　李玉娜，山东华政律师事务所刑事、知识产权综合一部主任。青岛市律师协会刑事委员会委员，青岛市信访法律专家组成员，青岛市消保委律师团成员，多次被评为青岛市司法行政系统先进个人。

李玉娜（右一）在青岛消保委接受咨询。资料图片

　　中国消费者报报道(记者王照重) 她是一名平凡的女律师，她用自己所学的法律知识，在平凡的岗位上利用《消费者权益保护法》等相关法律法规帮助弱者，化解纠纷，维护者广大消费者的利益。她用娴熟的法律知识、智慧和耐心，化解了一次次投诉，赢得了广大消费的信任和拥护，成了很多消费者心目中的“娘家人”。

　　用人心换人心服务消费者

　　2016年，百余名消费者到青岛市消保委投诉，称他们在青岛海情大酒店办理了健身卡，原本承诺可以在酒店游泳池游泳，可酒店单方面突然禁止他们在酒店游泳池游泳。究其原因，青岛海情康乔健身管理有限公司承包了酒店游泳池，酒店以“康乔公司拖欠服务费约80万元”，酒店要对游泳池进行修缮等原因，出具《暂停服务告知书》，拒绝消费者。

　　后经青岛市消保委查实，泳池的经营者青岛海情康乔健身管理有限公司与海情大酒店为两个独立法人，两者签订了1年的租赁场地协议。但根据消费者出具的合同、发票、收据、宣传资料等证据证实，海情大酒店和康乔健身两者之间并非简单的租赁关系，部分证据显示两者身份混同。在青岛市消保委调解无效的情形下，李玉娜主动介入消费者维权群，帮消费者调查、收集证据，并根据证据情况免费代写诉状。

　　其间，曾有个别消费者对这位“免费”律师持怀疑态度，李玉娜诚恳地表示，涉案消费者多为老年人，每位消费者诉讼标的较小，因此，她愿意在工作不冲突的情形下免费为消费者代理案件。

　　消保委的“泰山石可挡”

　　李玉娜平时不但业务繁忙，一年到头全国各地忙着开庭、办案，而且还身负每年为律师事务所培养一至二名实习律师的重任。同时，她还是两个孩子的妈妈。尽管如此，李玉娜仍然挤出时间，刻苦学习《消费者权益保护法》等相关法律法规，努力了解、掌握消费者权益保护工作的常识和程序。同时，积极参与青岛市消保委的各项工作。

　　2018年7月青岛“圣瓦伦丁”老板突然离世，公司欠薪欠保险，百余情侣婚纱照未及时交付，消费者一下子“炸了锅”。 经调查，“圣瓦伦丁”公司及其多家分支机构确实存在大量延期向消费者交付产品，延期拍摄，婚纱租赁迟延等违约行为。青岛市消保委接到消费者集体投诉，李玉娜也来到现场，为消费者代表讲解相关法律规定，引导消费者拿起法律武器，合理合法地维护自身的权益。随后，冷静下来的消费者采纳了李玉娜的建议，部分通过司法途径维护了自身的合法权益，部分消费者则在青岛市消保委的协调下，与该公司达成和解，有效化解了群体消费纠纷。

　　让消费者懂法用法至关重要

　　身为维权第一线的法律工作者，李玉娜认为，要想最大程度上保护消费者的合法权益，让消费者都懂法、用法则至关重要，同时，学法要从身边每位消费者抓起，从娃娃抓起。

　　李玉娜不放过任何向消费者普法的机会，她积极参加青岛市消保委组织的3·15宣传活动，多次到社区发放传单，现场解答消费者的咨询;多次到社区为消费者讲公益普法课。针对中、小学生的特点，为青岛多所中小学生进行普法教育，她开办的普法课，结合真实案例，生动形象、通俗易懂，无论是社区维权工作者还是中小学生，都受益匪浅。

　　“星星之火，可以燎原”，李玉娜期待用自己的专业知识，影响、带动身边更多的人懂法、用法、守法。在消费维权服务之路上，李玉娜用自己的真情和智慧，为构建和谐社会增砖添瓦。

责任编辑：倪敏