人物简介

　　★ 人物简介

　　王敬怡 2016年走上记者岗位，主要负责民生新闻，作为主创人员参与一些重点策划报道，多次获得包括陕西新闻奖在内的好新闻评奖。现为陕西广播电视台新闻频道民生新闻记者。

王敬怡正在进行新闻报道。图中左为王敬怡。

　　中国消费者报报道(记者徐文智)作为一名陕西广播电视台从事民生新闻采访的记者，消费者合法权益的保护是王敬怡长期关注的领域。作为一名普通消费者，她会运用专业知识和采访经验主动观察消费侵权现象;作为一名媒体人，遇到相关侵权问题后她会积极进行走访调查，为提升改善消费环境，尽自己的一份力量。

　　勇敢，才是“最美”维权

　　今年3 ▪ 15期间，作为主创和策划人员，王敬怡参与了陕西广播电视台电视新闻部策划实施的3 ▪ 15特别节目《消费维权在行动》。这期特别节目结合时下的消费热点以及新生消费现象，着眼细微消费、洞察生活日常、大胆提出质疑，做消费者合法权益的“捍卫者”。其中一些报道得到了相关监管部门的积极回应，推动了消费纠纷解决，净化了消费环境，提高了消费者的消费安全意识。

　　在特别节目中王敬怡承担了一期关于高档消费品的维权报道。在高档消费品领域，隐藏着一个配货潜规则，也就是搭售行为。消费者意图购买一个热门商品时，需要搭配其它商品才能配套购买，热门商品不单独出售，这就导致消费者总要为不需要的商品买单。爱马仕、路易威登、SKII等品牌，搭售情况非常普遍。以爱马仕为例，箱包为爱马仕的热门商品，价格从几万元到几百万元不等。消费者若想购买一个八万元的包，需要再额外配齐八万元的非皮具商品。虽然部分购买力强的消费者能够接受这类搭售行为，但却侵犯了消费者的合法选择权。

　　特别节目前期策划时，王敬怡注意到了这个比较新颖的消费现象，很少有媒体报道。王敬怡认为这类暗访类新闻报道的成功，关键在于能不能拿到实际的消费证据，而取得证据的办法不光是采访曾被侵权的消费者，也需要记者自己作为消费者，深入一线调查采访，用镜头记录整个消费过程。在和同事设计完暗访细节之后，王敬怡和报道组开始了暗访调查。

　　在假扮购买者进行咨询时王敬怡发现，这些所谓奢侈品的销售人员将本来违法的搭售行为，改头换面变个说法，称为“累计消费”。在爱马仕品牌专柜，销售人员表示需要“累计消费”，而且只能在一个专柜累计，不可以全球通用。此外，包类以及皮具类也不能算作累计消费范围，累计够了还需要排队等候一年左右的时间才能拿到包。当暗访人员质问销售人员为何需要搭售时，他们则表示，这不是搭售，只是一种累计消费，相当于办会员卡，等级高的会员享受的权益就更多。此外，销售人员还表示并不是他们有货不卖，是因为没货。整个暗访过程全程进行了录音录像，但王敬怡意识到这样还不能完全证实存在搭售行为。于是在化妆品专柜，除了录音录像外，王敬怡还按照销售人员的“搭售方案”实际购买了化妆品。当暗访人员拿着录音录像和实际物品等证据陪着市场监管部门的执法人员再次来到销售专柜时，销售人员仍然百般抵赖，拒不承认刚刚的销售行为，同时不停地变换说法。执法人员以及律师对暗访人员表示，这样的行为就是属于搭售行为，涉嫌违法。爱马仕品牌方对此新闻报道专门作出回应，称配货属于违规行为，一旦发现可以投诉举报，有效地维护了消费者的合法权益。

　　执着，维权人的优秀品格

　　2017年，共享单车行业迅速占领西安市场，随之而来的消费问题也层出不穷。从一位普通用户的角度出发，在一次使用中王敬怡发现系统出现bug，经过简单了解后发现，与她情况相同的用户很多。王敬怡随即以记者身份咨询客服，得到的回复是：系统被黑客攻击，正在修复中。注册时每位用户都提供了相应的个人信息资料，如果系统被黑客攻击，是否会造成信息泄露的风险?意识到这一点，王敬怡迅速报选题开始采访。采访了相关用户和西安邮电学院网络安全专家。专家表示从技术上讲，信息泄露是有可能的。报道播出后，共享单车北京总部的负责人认为王敬怡的报道对品牌造成了负面影响，并希望能够通过某些手段删除报道。对于这种要求，王敬怡明确表示了拒绝。她告诉记者：“作为消费者我发现了消费风险，而作为一名记者，我必须肩负责任，秉公报道。”

　　半个月后，该共享单车被爆出现退押难问题。经过退押金尝试，王敬怡发现这家共享单车退押时间的确超过了承诺期限。王敬怡随后展开了跟踪采访。除了采访用户和品牌方发言人，王敬怡还一路追踪到该品牌共享单车在西安的仓库。在仓库采访得知，该品牌方已经拖欠仓库租金数月，不愿交租而是希望将仓库的单车抵债。根据官网信息，王敬怡查询到了目前全国用户人数，并计算出了押金总金额已经过亿。律师告诉王敬怡，用户押金一旦挪作他用属违法行为，如超出协议退押期限，用户可以进行起诉。日常生活中，很多用户可能认为不过是299元，没必要大费周章，便放弃了自己的合法权益。王敬怡积极联系律师，帮助用户起诉该品牌共享单车，律师承诺愿意作为公益律师免费代理用户起诉。

　　一系列追踪报道引发了舆论效应，共享单车公司开始逐渐退押。这起共享单车的退押金事件，时间长达数月，王敬怡作为一名新闻记者一直都在关注、跟进报道。王敬怡表示，消费者最终拿到自己应得的押金，对她而言，是长达数月的系列新闻报道的最好结果;对于消费者而言，则是一场取得决定性胜利的维权战役的辉煌成果。

　　发现与洞察，应是“最美”人物的习惯

　　2017年，支付宝推出“查看年账单”服务。由于支付宝预先勾选了页面不显眼位置的“我已同意授权”，广受消费者诟病，随后支付宝公开道歉。这件事件引起了王敬怡的思考。她发现一些旅行类APP的购票项目也有预先“被”勾选保险以及接送机等收费项目的现象。消费者一旦不注意，不手动取消勾选，很容易为不需要的服务付费。随后她多次采访用户以及法律专家，虽然明确了这样的行为已经侵权，但由于金额较小，加之消费者不注意，一直没有被揭露。王敬怡采访的报道播出后，国内其它媒体同时跟进，引起相关平台的注意及回复。

　　因为新闻职业的打磨，让王敬怡具有强烈的维权意识，所以在生活中，她经常发现一些隐性的消费侵权行为，并用自己手中的笔与镜头揭露行业内幕，提醒广大普通消费者注意。她曾经报道过购房中的隐瞒和欺诈行为，帮助购房消费者解决问题;报道过热水器爆炸伤人，联系品牌方及协商后，同意赔偿;报道过网约车中介违规收取费用，最终全额退款;报道过散装食品日期标识不规范，报道效果最终敦促行业内统一细则。一件件维权新闻报道，虽然事情看起来不大，但消费者的合法权益却不容侵犯。王敬怡说：“她很荣幸自己有笔和镜头两样‘武器’，可以在日常生活中洞察到侵权点滴，推动消费纠纷的解决，为普通消费者发声，捍卫他们的合法权益。”

　　为消费者维权，任重而道远。需要永远保持追求真相的态度，以及善于发现和洞察的习惯。在王敬怡看来，“最美”消费维权人物，要美在勇敢，要美在执着，也要美在有一双善于为消费者维权的“火眼金睛”。

责任编辑：王峰