人物简介

　　★人物简介

　　魏亚勇 2016年底，从奋斗了35年的工商局消费维权工作岗位上光荣退休。2017年，自愿加入志愿者队伍，成为了一名消费维权志愿者。 2019年，他被授予“甘州区首届优秀消费维权志愿者”荣誉称号。

魏亚勇在火车站街道张火路社区开展消费维权讲座，接待消费者咨询。图中左一为魏亚勇。

　　中国消费者报报道(记者徐文智)在甘肃省张掖市甘州区，魏亚勇被当地消费者亲切的称为“老魏”。30多年维权工作岗位的锤炼，老魏掌握了丰富的维权知识和调解经验。退休3年来，老魏积极参与当地消费者协会组织的消费维权志愿者活动，免费提供咨询，无偿帮助维权;特别是老年消费者的消费投诉，老魏更是义无反顾的热情投入，积极帮助解决，大家都说老魏是老年消费者的贴心人。

　　义务讲解维权法律法规

　　保护消费者合法权益，应该知法懂法。无论是在维权岗位时，还是退休后担当维权志愿者，魏亚勇一直秉持这样的原则。在消保维权工作岗位上，他主持参与了数百次的《消法》培训，受教育对象大多是经营户，但是，针对消费者进行的消费维权宣讲教育还比较薄弱。魏亚勇深知，只有消费者自己知法懂法，才能更好地保护好自身合法权益。退休后，他加入消费维权志愿者队伍，利用一切闲暇时间将自己掌握的法律法规知识和宣讲资料进行收集整理，主动与所在社区和辖区学校联系开展维权基本知识宣讲活动。

　　2017年10月，魏亚勇向甘州区消协提出由消协牵头组织在社区、乡镇、学校开展消费维权普法讲座的建议，并主动要求进社区、下乡村、到校园开展宣讲工作，提高消费者自我保护和维权意识。魏亚勇讲课针对性很强，不同的维权主题，不同的消费群体，他有不同的讲授方法。针对老年消费者，他采用形象生动的图片制作识假辩劣、防骗防上当、维权途径等基本知识课件，并采用播放专题片方式进行讲授;针对农村消费者，他制作假冒农资、消费陷阱、套路销售以及广告宣传等多方面的欺诈消费者典型案例课件，并通过问题农资实物展示进行宣讲;在学校宣讲时，他用日常观察到的、校园周边存在的问题及家长的反映，通过问答交流方式让学生明白问题商品的危害性，懂得法律赔偿规定，并让孩子们把所学维权知识告诉家长，依法保护自身权益，受到老师和学生家长的一致好评。甘州区消费者协会会长吴铁琴告诉记者，老魏讲课采取图文结合，联系实际、生动形象、通俗易懂，大家接受快、记忆深、效果好。

　　魏亚勇从事消费维权服务从不讲回报，每次都是无偿为消费者进行消费维权授课。2017年以来，魏亚勇进行消费维权专题公益宣讲80多场次，听讲者达4万多人，参加宣传活动20余场次，现场接受指导者数百人，协调赞助暖心手套200双。魏亚勇的消费维权志愿行动，得到了张掖市和甘州区市场监管部门领导的高度认可。

　　只要消费者需要，我就义不容辞

　　退休3年多来，魏亚勇通过举办大量的消费维权公益讲座，参与当地消协组织的消费维权公益行动，被当地愈来愈多的人知晓，在消费者中间的名气也愈来愈大。当消费者遇到难解难办的消费纠纷时，大家都会主动找到老魏，寻求他的帮助。可以说，“老魏维权”俨然已经是一个响当当的“消费维权品牌”。

　　2017年秋，魏亚勇接到一位穆姓老人的电话，说自己买了一台制氧机，买回后发现有问题，找到商家协商没得到解决，找到工商所协调没有成功，有人建议他找老魏。这位老人抱着试一试的想法给魏亚勇打了电话。在向老人了解情况后，魏亚勇又到工商所了解清楚调解情况，得知商家已经跑路。于是，魏亚勇便以消协名义打电话给山东厂家，讲明产品的情况，并与厂家协商必须为老人解决问题，保证厂家的信誉度。山东厂家接受了魏亚勇的消费建议。一个月后，一台崭新的制氧机寄到了穆姓老人家里。穆姓老人激动地说：“我买的制氧机出现问题，商家不在了，我想问题处理不了了，可是退休的老魏帮我解决了这件烦心事。他可真是我们老年消费者的贴心人。”

　　魏亚勇告诉记者，类似这样的消费者求助电话，他经常会接到。2019年9月的一天，甘州区一位常女士打电话说，她在美联国际买了一台一千元的商品，参加商家抽奖活动获得一等奖。当时她用800元购买了商品，发现有问题后与商家协商无果，有人告诉她找老魏。魏亚勇接到常女士的电话后，及时了解情况，并积极帮着处理问题。经过魏亚勇的交涉，商家迅速给常女士办理了退货手续。退休3年来，经魏亚勇帮助解决的消费纠纷达数十起，为消费者挽回经济损失10多万元。

　　虽然魏亚勇已经退休，离开了消费维权工作岗位，但他帮助消费者维权的心愿没有离身。仍然一如既往地在消费维权的路上发挥着作用。他对记者说：“有消费者找我，我感到很光荣。因为他们信任我。只要他们有需要，我就义不容辞。”

　　老魏维权，永远在路上

　　对于自己挚爱的消费维权事业，魏亚勇怀揣着满满的深情。为了与时俱进，不断掌握消费维权工作领域的新情况新问题，退休后的魏亚勇学而不辍，努力掌握新的消费维权法律法规和解决消费维权新问题的有效方法。一些消费纠纷产生的原因错综复杂，为消费纠纷的解决增加了不少难度。为此，魏亚勇坚持边学边实践，有问题就请教，从而掌握了丰富的处理消费维权纠纷的独特技巧。

　　魏亚勇积极协调甘州区南街街道泰安社区，在本社区设立维权咨询室，经常和街道干部在社区开展维权宣传;坚持从网络上学习最新维权知识，提高对新情况新问题的处理能力;始终把消费者权益保护放在心上，对反映到他那儿的每件消费维权问题都做到了有效引导，及时解答。

　　他常说：“保护好消费者的切身利益，能促进社会和谐稳定，我愿意为此做些贡献”。魏亚勇为维护消费者的合法权益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢硬碰、敢较真，不辜负消费者的每一份信任。也正是因为这份信任，退休后魏亚勇便义无反顾地投入到消费维权志愿服务工作中，无怨无悔地为广大消费者奉献着才智和热情。

责任编辑：王峰