人物简介

　　★人物简介

　　徐国庆 青海省海东市乐都区消费者协会秘书长。1989年参加工作以来，连续多年被青海省海东市市场监督管理局和乐都区市场监督管理局评为青年岗位能手、办案能手、优秀工商所长、优秀工作者等。

徐国庆在调解农民蒜苗种子案件中。图中右一为徐国庆。

　　中国消费者报报道(记者徐文智)自从担任青海省海东市乐都区消费者协会秘书长以来，徐国庆一直兢兢业业、尽心尽力，牢记使命、忠于职守，在消费者至上工作理念的指引下，为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者合法权益，得到了广大消费者的一致称赞。

　　尽职尽责，依法维权

　　在同事眼里，徐国庆是一位在工作中忠于职守、任劳任怨的好干部。他在消费维权工作中始终坚持原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有结果，事事有答复;二是对消费者投诉及时受理,从不推诿，认真调查处理;三是对严重损害消费者权益的违法行为进行公开揭露、批评，努力为消费者讨回公道;四是受理投诉做到“四个一样”，即认识和不认识一个样、老人小孩一个样、大事小事一个样、本地人和外地人一个样，并做到耐心、细心、周到、热情;五是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，在广大消费者中间树立了良好的消费维权形象。

　　据统计，近一年来，徐国庆共接到投诉咨询电话500人(次)，接待来访群众330人(次)，受理消费者电话及现场投诉156件，受理12315投诉转办案件91件;在扫黑除恶和环境整治中，受理12345政府热线转办案件38件，为消费者挽回经济损失78万元，投诉解决率为98%。

　　徐国庆在处理每一件消费投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则。2019年4月4日，乐都区消协接到乐都区寿乐镇李家台村村民赵以福等6人的投诉，称他们于2018年9月中旬从寿乐镇上李家村村民马长斌家中，以每公斤5.2和每公斤6.4元不等的价格购进蒜种160袋4100公斤，共种植蒜苗8亩，蒜苗种子价款共计22904元。春节过后，赵以福等6户村民发现别人家的蒜苗出苗长势好，他们6家的蒜苗却发黄、出苗率低，根部坏死，怀疑种子质量有问题。接到投诉后，徐国庆立即与区农业局种子专家取得联系，马上到村民的田间地头实地进行查看。经现场核查，情况属实。经营者马长斌告诉徐国庆，自己销售的蒜苗种子是一个浙江老板给他购进的南方蒜苗种子，自己也不知道是啥原因会出现出苗率低、根部坏死的现象。经过现场调查，区农业局专家认为，可能是南方的蒜苗种子不适应北方种植，由于气候的差异导致了出苗率低、根部坏死的现象。最终，经徐国庆当日调解，双方协商达成一致协议：由经营者按照种子总价款(22904元)的90% 补偿给6户农民，共计20613元，农民们的脸上露出了赞许的微笑。通过及时有效地解决农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。

　　刻苦学习，提高素质

　　消费者权益保护工作涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂。为了熟知相关的法律法规，成为消费维权工作的行家里手，徐国庆坚持边工作边学习，把业余时间都用在学习上，熟练掌握了维权工作涉及的法律和规章，提高了对新情况新问题的处理能力。徐国庆常说，保护消费者合法权益工作，是不忘初心、牢记使命的具体体现;做好了消费维权工作，就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党对政府的感情。

　　徐国庆是这样说的，更是这样做的。2019年9月23日，消费者李先生打电话投诉称，他于2019年9月21日下午以12万元的价格购买了一辆汽车，开回家后，第二天早上就发现汽车前风挡玻璃左下角内侧有一道小裂缝(不详细看不易发现)。消费者立即开车到汽车销售点说明情况。经营者和消费者各执己见，协商未果。

　　徐国庆接到投诉后，立即前往现场查看情况，发现汽车的前风挡玻璃左下角确实存在一道小裂缝。至于挡风玻璃上的裂缝是消费者购车前就有，还是开回家后破损的，谁也说不清楚。经过徐国庆对双方耐心细致的调解，最终，双方在互谅互让的基础上达成了一致协议：由汽车经销商给消费者免费重新更换一块原车的汽车前风挡玻璃(价值2000元)，并给消费者赔偿损失5000元，双方对处理结果都很满意。

　　协同共治，构建网络

　　消费维权是全社会的共同责任。为此，徐国庆主动协调相关职能部门共同做好消费维权工作，倡导实行维权协同联动模式，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。

　　通过组织3·15国际消费者权益日大型宣传活动，联合市场监督管理局、公安、农业、司法、烟草专卖等行政执法单位共同参加活动，为广大消费者提供法律法规咨询;同时，联合3家电信运营商开展主题为“明晰通讯套餐资费，保障消费者知情权”的宣传，由人民银行牵头组织8家银行，开展降低金融风险、构建和谐金融消费环境的金融消费者宣传活动;市场监督管理部门展示了查获的假冒伪劣商品，向消费者传授识别假冒伪劣商品的基本方法和小常识。通过组织社会各方面机构一同参加消法宣传活动，进一步引导消费者科学消费、理性消费、绿色消费，有力地提升了消费者正确的消费观念，营造了全社会协同共治共建良好消费维权环境的氛围。

　　消费维权理念要落地，必须要有健全高效的消费维权网络。徐国庆按照有办公场所、有牌子、有制度、有电话、有工作人员、有工作台帐的“六有标准”，在全区批发市场、商场、超市设立维权调解联络点14个。在全区17所学校建立了校园消费维权站，并聘请了17名校园消费维权义务监督员，为维护消费者合法权益奠定了基础。为了不断提高消协工作人员的依法维权意识和处理投诉的业务素质，徐国庆积极对消协分会及商场超市的维权联络点工作人员进行法律法规培训工作，使他们初步掌握了如何利用新《消法》和《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规定进行受理调解，使调解能力不断增强。

　　在消费维权工作中，徐国庆始终牢记使命，任劳任怨，在他和同事们的共同努力下，乐都区消费维权工作跃上了一个新台阶，消费环境更加安全放心。

责任编辑：王峰