人物简介

★人物简介

　　陈虹 共产党员，贵州省道真供电局消费者投诉站负责人。5年来，她受理消费者电力故障咨询3350起，处理因电压质量造成消费者家用电器损坏赔偿投诉255件，为消费者挽回经济损失358万元。2018年度被遵义市消费者协会授予“最美维权人物”称号。

　　陈虹(右二)和同事一起，开展安全用电宣传。

　　中国消费者报报道(记者刘文新)2014年12月，陈虹为了更好地为消费者服务，方便消费者投诉维权，主动联系当地消费者协会，在供电局创建了“消费者投诉站”，受理供电安全、停电与电压质量、电网建设、居民家用电器损坏赔偿、电表计量、电价电费、供电服务等问题的投诉，为消费者排忧解难。她用真情打开消费者心结、用行动回应消费者关切，让党旗在城乡间飘扬、让万家灯火更加明亮。

　　用真情打开心结

　　陈虹在道真供电局客户服务岗位工作已有17年，她始终把消费者的权益放在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，只要涉及到消费者的切身利益，不管白天还是深夜，晴天还是雨雪，她都全力以赴，第一时间赶到现场进行处理。

　　2018年6月22日是陈虹的女儿参加中考的第一天。她接到洛龙镇龙桥村用电消费客户投诉：电网改造，邻居没有花一分钱就解决了用电质量问题，而自己年前却花了好几千元才正常用电，这是为什么?里面是不是有猫腻?

　　陈虹通过多方核实，了解事情的经过，当天便带着涉及的相关人员，前往来回100多公里远的消费者家中了解处理这件事，原来是消费者把房子出租给勘察地质的外地工作人员，增加了人员住宿和吃饭，负荷增加电压偏低，自己找有资质的施工队为其安装了两根电杆，花了7500元增大了线路线径。陈虹当场和施工队一起对施工费用进行核算，最终由施工队退还多收该用户的工时费1760元。

　　“微笑挂在脸上，争当消费者的贴心人。”陈虹将这句简单而平凡的话语，坚守在工作中的每一天。有一次，一名消费者气冲冲地向她反映，说平时每月用电量只有一百来度，这个月却猛增到两千多度，质疑是不是供电局做了什么手脚。陈虹凭着多年的工作经验，微笑着询问消费者近期的用电情况，耐心安抚其情绪，并安排工作人员到场拆下电表，交到计量中心进行校检，检定结果是电表内线圈烧坏引起的电量多计，她按照相关规定，以正常用电时的平均电费，为这位消费者进行了电费退补，并免费为其更换了新的电表。

　　用行动回应关切

　　为使投诉站真正发挥作用，方便消费者投诉，陈虹在供电局大楼门口，公示自己以及投诉站工作人员的相关信息和联系电话，并在县城、乡镇和农村的各个街道公示服务监督电话，随时为消费者提供服务。

　　夏季的一天，道真自治县廉租房小区一位消费者反映，因电压突然升高引起住户家用电器烧坏，维修人员正在一家一户的进行维修，但是她家里唯一值钱的电冰箱烧坏了，维修人员却没有相同型号的设备材料及时给她更换，并说要等几天材料到后才能给她修好。正值热天，老公在外打工，她在家里给两个读书的孩子煮饭，生活比较拮据，如果冰箱不立即修好，冰箱里的食物将会受到损坏。

　　陈虹赶到现场确认后，立即记下冰箱型号，迅速联系县城各经销商，寻找同型号的冰箱，将冰箱电路板拆下来先给这位消费者安装使用，经销商重新购置原装电路板的费用由供电局承担。但是找了好多家经销商，也没有找到这个型号的冰箱，陈虹只好给这位消费者另外找了一台冰箱临时供她存放食物，及时解决了消费者的危急。

　　用努力换来荣誉

　　陈虹牢固树立消费者合法权益至高无上的思想，竭尽全力地做好维权工作。

　　2017年12月初，一个雷雨交加的夜晚，陈虹刚进入睡梦，迷迷糊糊地接到一个消费者的投诉电话，反映电力线路发生燃烧事故，导致家中停电，要求立即恢复用电。陈虹了解到用户家中只有两位老人，担心万一看不见摔倒怎么办?她迅速翻身起床，冒着大雨，用手机照明，一边赶赴现场，一边联系抢修人员前来处理。到达现场后，发现该用电户将原来的楼顶加装了简易板房，装修时用扣板将原楼顶的下户线包在了塑料扣板内，楼下二十多个出租户同时用电，导致负荷增加，引发火灾，所幸火情及时扑灭。

　　陈虹向两位老人讲解了私自增加用电负荷的危险性，并告知不能将电力线路封闭在易燃物品内，并安排抢修人员为其整改了线路，杜绝了安全隐患。待恢复供电后，陈虹这才舒了一口气，这时雨水早已将她的衣服淋得湿透。

　　道真供电局消费者投诉站成立以来，陈虹不仅严格依法公正调解，而且采取灵活多样的方式宣传法律法规，开展普法教育，不断增强广大消费者的维权意识，为构建“平安道真”“和谐道真”作出了积极贡献。

　　由于成绩突出，道真供电局“消费者投诉站”获得遵义市消费者协会“消费维权先进集体”称号。陈虹多次获得遵义市消费者协会“消费维权先进个人”称号。2018年度被遵义市消费者协会授予“最美维权人物”称号。

责任编辑：任冬雪