人物简介

　　★人物简介

　　黄金敏 新疆维吾尔自治区克拉玛依市独山子区消费者协会工作人员，7年来，受理群众消费问题来电、来访、咨询6900人(次)、纠纷调解3012件，为消费者挽回经济损失128万余元，收到消费者表扬信、感谢信6封、锦旗2面。

黄金敏(右一)为了调解房屋装修质量纠纷，仔细查看装修施工现场。

　　中国消费者报报道(记者尹训银)她不是人民法官，却为独山子区——这个中国西部重要石化小城的群众明鉴真伪，主持公道;她不是执法人员，却用《消费者权益保护法》帮助弱者，平息纠纷。她，就是新疆维吾尔自治区克拉玛依市独山子区消费者协会工作人员——黄金敏。在独山子区消费维权服务的岗位上，她用智慧和耐心，化解了一次次的剑拔弩张，赢得了独山子区群众的信任和拥护，成了独山子区群众心目中的维权使者。

　　持之以恒 履职尽责

　　黄金敏常说，看到消费者怒气而来，满意而走，她就是幸福的。她还说，“保护消费者合法权益工作，是构建和谐社会的重要体现，我们的工作做好了，就能促进社会和谐稳定”。正是基于这个认识，她7年来不分工作日、周六周天、节假日或休假期间，每天24小时全天候开机，随时接听、解答、受理和快速调解每一起消费纠纷，哪怕是小至几毛钱或几元钱的投诉，她都努力为消费者讨回公道。

　　2019年7月26日凌晨1点，手机铃声惊醒了睡梦中的她，独山子区的退休老工人张师傅打来电话，说天气炎热，他在外散步时到一瓜果摊购买了一个西瓜，拿回家切开发现是生的，味道发酸，于是找至摊主要求更换，摊主坚决不给换，听了老师傅气愤地话语，她马上说：“老师傅您别着急，我马上过来。”她立即穿上衣服开车前往现场调查处理。经调解，摊主给张师傅进行了更换，张师傅对她深夜到现场解决问题的举动非常感谢。

　　刻苦学习 提升能力

　　为做好消费维权工作，黄金敏刻苦学习，充分发挥其当过人民教师的功底，始终坚持边工作边学习，把业余时间都用在学习上，并主动向有经验的同志请教，快速掌握维权工作方面的法律法规知识，提高对各种投诉问题的处理能力，成为消费维权工作的行家里手。

　　2018年11月至2019年1月她接到了15位消费者的集体投诉，反映在卢卡奇儿童乐园办理的会员卡未消费完，该处关门，无法联系商家，请求帮助解决此事。她受理投诉后，通过经营者的登记注册信息，联系该处负责人，经营者以其现在四川省上学不在独山子无法处理此事为由推诿。她千方百计经过多方打听了解到经营者的丈夫还在奎屯市上班，一方面将其丈夫两次约至消协进行当面沟通，另一方面多次与该店法人进行电话沟通，耐心讲解法律法规，并通过短信、微信告知经营者要履行经营者义务，诚信经营，违法行为将受到法律制裁，并给经营者提出协商解决问题办法的建议：一是重新寻找新的经营地址继续营业;二是将会员卡转移到其他儿童游乐园;三是给予退费。最终经营者打消了跑路的念头和做法，承认了错误，采纳了她的建议。在她的帮助下，经营者在独山子区重新寻找了新的经营场所，待儿童娱乐设施安装完毕后，消费者可持卡继续使用，也可选择退卡，消费者非常满意。

　　坚持不懈 为民维权

　　为维护好消费者的合法权益，黄金敏以维护群众利益为己任，牢固树立“群众利益无小事”的理念，认真研究消费领域出现的预付费顽疾，不断创新维权观念和工作方法，总结以往经验，对消费者和经营者一视同仁，真诚对待，想他们所想，急他们所急，把不可能变成了可能。一如既往、坚持不懈地做好保护消费者合法权益工作。

　　2019年6月20日至8月初，独山子区消费者协会陆续接到大量消费者关于生命泉纯净水厂不予提供送水服务的投诉。消费者反映该水厂送水工失联，水厂关门，要求解决。接到投诉后，黄金敏立即开展调查，发现该水厂法人将水厂承包给他人——送水工，现承包人在承包期未满的情况下人间蒸发，因水厂法人又不在独山子，造成水厂无法继续经营。黄金敏与该水厂法人多次电话联系沟通，动之以情，晓之以理，最终水厂法定代表人表示面对困难，一定积极解决处理。经过她的耐心调解，由另一家水务公司先行承担1000张水票的送水服务，送水费5元由用户自行承担，剩余水票由原水厂法人给予退费。截至2019年10月已全部退完，为消费者挽回经济损失近4万元。至此，这起群体性投诉得到圆满解决，消费者非常满意。

　　2019年4月，独山子区消费者协会陆续收到8位消费者投诉，称在某美发店办理的会员卡未消费完，商家关门，无法联系。接到投诉后，她立即开展调查，原来商家因房租到期没有找到新的经营场所便回四川老家了，黄金敏与商家不厌其烦地多次电话联系，推心置腹地沟通，最终商家主动给所有未消费完的顾客进行了退费，并且诚恳赔礼道歉，得到了大家的谅解。

　　让群众懂法用法 让经营者遵法守法

　　身为维权第一线的工作者，黄金敏总是说：“消费纠纷调解重要，消费维权宣传更重要。要让老百姓们都懂法用法，这样在消费时才能不吃亏、不上当;让经营者遵法守法，这样在经营时才能依法经营、诚信经营。”黄金敏是这样说的，也是这样做的。无论是每年3·15消费者权益日还是平时，她都持续不断开展消费教育进社区、进学校、进企业、进商场超市、进军营活动，结合新《消法》亮点，为群众传授消费和维权知识;根据投诉受理情况对全区问题突出的重点行业经营者进行约谈，使群众尝到了知法懂法的甜头，使经营者尝到了不遵法守法的苦头。

　　如今的独山子区，消费者协会的社会影响力越来越大，善于维权的群众也越来越多。“要投诉找消协，要维权找消协的黄师傅。”这句话已在全区群众中慢慢知晓，她没有华丽的语言，没有惊天动地的壮举，她默默地奉献着，只是在自己平凡的工作生活中，用自己的实际行动，为百姓维护权利。在消费维权服务之路上，黄金敏用自己的真情和智慧，为独山子的消协事业增光添彩，谱写着和谐社会的动人音符。

责任编辑：任冬雪