人物简介

　　★人物简介

　　郭永强，1993年参加工作，2012年担任内蒙古自治区包头市昆都仑区消费者协会秘书长，先后5次被评为年度先进工作者，3次被评为昆区工商局优秀共产党员，连续12年在年度考核中被评为优秀。

郭永强（右一）在“消费维权进企业”活动现场。

　　中国消费者报报道(记者尹训银)在20多年的工作经历中，郭永强立足本职工作，同本部门的工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级部门的充分肯定。昆都仑区消费者协会肩负着昆区辖区70万人口的维权工作，仅2018年、2019年就接待群众来电来访300余人次，受理消费者投诉3772件，已调解成功3592件，调解成功率达95%,为消费者挽回经济损失351.77万元。

　　尽职尽责依法维权

　　郭永强在工作中注重发挥群团组织作用，他一直坚持秉持六个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的决不转办，认真调查处理;四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道;五是受理投诉做到生人熟人一个样、大人小孩一个样、大事小事一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细致、周到、热情;六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，公平、公正、公开、合理解决纠纷，树良好形象。从2018年到2019年，郭永强共接待群众来电来访150余人次，受理消费者投诉589件，已调解成功540件，调解成功率92%,为消费者挽回经济损失82.3万元。

　　2012年9月，消费者张女士到包头市昆都仑区一家美容美发中心进行头发护理，在结账过程中发现商家要求支付使用一次性毛巾的费用1元，消费者对于商家的要求无法接受。张女士称在头发护理过程中使用的毛巾，商家应当无偿提供，不应再向消费者收取额为费用。商家称使用一次性收费的毛巾是该店的规定，也是为了消费者的健康。张女士向昆区消费者协会投诉。郭永强受理投诉后，给经营者下达了调查通知书，要求经营者配合调查此事。经查，该美容美发中心确实存在使用一次性毛巾的实际情况，但在使用过程中经营者未向消费者告知可以选择使用一次性的收费毛巾或使用不收费的毛巾，经营场所内也没有相关文字提示，侵犯了消费者的选择权。通过对经营者有理有据、认真细致的工作，经营者认识到了自己的错误，最终按照《消费者权益保护法》的规定，为张女士退还了1元的现金，并当场向消费者道了歉，并表示在今后的经营过程中履行好告知的义务。

　　开拓进取创新工作

　　为了做好新形势下的维权工作，郭永强积极争取各级领导的支持，有力地推动了昆都仑区维权事业的发展。在他的带领下，昆都仑区消费者协会依据职能，深入开展普法宣传教育活动，提高广大消费者的法律观念。积极引导市场主办者、商品生产者和经营者诚信自律，履行好市场主体的社会责任。2019年10月22日，消费者韩女士投诉某房地产公司以认购书欺骗消费者，一户房子卖两次并扣留了消费者的2万元订金不予退还，涉嫌欺诈。接到投诉后，郭永强对该房地产公司签订的相关合同内容进行调查，发现该公司在与消费者签订合同过程中签名事项并非购买者本人签字，未体现本人意愿(丈夫的签名是由妻子代签的)，同时，该公司委托中介机构代理销售商品时也未签订委托书，合同在签订过程中有瑕疵。经昆区市场监督管理局工作人员多次调解，经营者退还了消费者2万元购房订金，该房地产公司也表示在以后的合同签订中严格按照规定执行。

　　从2018年到2019年，郭永强协调相关部门积极倡导维权联动模式，聘请了100位“消费维权志愿者”，并让志愿者们共同参与消费维权教育活动，把消费维权志愿者培育成为宣传员、信息员、监督员、联络员、消费服务员，为维权工作探索了新方法。近年来，他先后组织开展了5次消费维权进企业、7次消费维权进社区活动、3次“岗位学雷锋、履职提效能”、走进“消费维权服务站”主题开放日活动，并在包头市昆都仑区中小学综合实践学校设立了首家“消费教育培训学校”。同时，按照内蒙古自治区消费者协会的工作部署先后围绕社会热点和消费新趋势组织开展了10次“月月3·15”宣传活动，通过形式多样的宣传活动，营造让人民群众放心舒心的消费环境，共同促进地方经济健康快速发展，受到了包头市消协的充分肯定。

　　为了促进消费者树立科学、合理、可持续的消费理念，郭永强在昆都仑区的超市、商场、市场、企业、景区等共计72家单位建立了消费者投诉站、12315联络站，使消费者不出经营场所就能解决维权问题。仅2018年，通过设立的“两站”就受理消费者投诉1802件，办结率99.5%，争议金额192.50万元，有力低维护了消费者的合法权益，真正使“两站”成为有效化解隐患的便捷通道。

　　郭永强在工作中始终身先士卒，时时处处为大家做榜样。他严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。在他和全体工作人员的共同努力下，昆都仑区的消费维权工作成了市民心目中的一张名片。

责任编辑：王峰