人物简介

　　★人物简介

　　贺永鸿  辽宁省锦州市全民健康保障中心检验师，锦州市消费者协会消费维权志愿者。他充分利用掌握的医学专业知识，借助社会相关部门力量，在消费领域充分发挥消协消费维权志愿者监督作用，通过消费维权活动帮助商家提升服务质量，为服务民生贡献自己的力量，荣获2018年度锦州市优秀消费维权志愿者称号。

贺永鸿日常注意收集可用于调解消费纠纷的专业知识。

　　中国消费者报报道(记者王文郁)作为一名从事健康教育与健康促进的卫生工作者和消费者协会的维权志愿者，贺永鸿始终秉承“医者仁心、大爱无疆”的理念，时刻牢记服务人民、弘扬主旋律、传播正能量的职责，做好消费维权服务工作。

　　运用专业特长服务民生

　　2019年7月的一天，贺永鸿接到锦州电视台锦州热线记者打来的电话，称家住松波路某小区的住户反映所住小区里的蚊子太多，可能是由于地下室常年进水所致，请他联系专家为居民讲解一下防蚊知识。

　　接到电话后，贺永鸿立即联系专家并会同记者来到现场，经检查发现，小区居民反映的蚊子过多确实是由地下室积水造成的。贺永鸿及时联系小区物业方面负责人，对方解释说，由于地下室有很多居民堆放的杂物没有清理，所以无法排净积水。

　　了解情况后，贺永鸿又召集小区住户代表到现场解释产生蚊子多的原因，提请住户配合物业做好地下室杂物清理工作，住户纷纷表示积极配合。经过一番沟通后，小区物业同意给地下室做排水并重新做防水。贺永鸿随后又几次来到小区进行督促，直到蚊子扰民问题在该小区得到彻底解决。

　　2019年春节前的一天，眼看就要下班了，锦州疾控中心门诊传来激烈的争吵。市民李先生到疾控中心接种疫苗，不巧当天的疫苗注射完了，李先生因担心影响自身健康和当班的护士发生了争执。

　　贺永鸿恰巧遇到这起纠纷，在了解情况后，向李先生和疾控中心护士说明自己消费维权志愿者的身份。他利用所学医学专业知识，向李先生解释了疫苗接种程序，并承诺一定帮助协调到疫苗，告诉李先生第二天再来接种不会影响效果;而后，他又利用自己的关系联系了县区的接种机构，及时调配了李先生需要接种的疫苗，使这一纠纷得到圆满解决。通过协调处理这起纠纷，贺永鸿进一步意识到发挥医学专长做好消费维权工作的重要性。

　　积极履行志愿服务消费维权职责

　　有一次，贺永鸿到市内一家餐厅就餐时，看到有位顾客因使用店内杯子划破嘴角，与服务员发生争执。餐厅服务员称杯子是由厂家提供的，而且杯子坏了可以更换，顾客就餐时使用已经破损的杯子，没有及时提出更换，需要自己为受伤负责。即使杯子有质量问题，也应由杯子提供商承担责任，与餐厅无关。当事消费者一边擦拭嘴角的伤口，一边与餐厅服务员理论，称杯子破损处难以发现，餐厅使用的餐具没有安全保障，导致顾客受伤就应该承担赔偿责任，自己所受到伤害应由餐厅负责。

　　见此情景，为了平息争端，避免消费纠纷升级，贺永鸿亮明自己是消费维权志愿者的身份，在调解纠纷时，提出餐厅从保障到店用餐顾客消费安全的角度出发，应该对顾客受到的伤害进行赔偿。然而，餐厅经营者拒不承认负有责任，不同意赔偿消费者因所受伤害产生的损失。受伤的消费者在现场一时也没有什么更好的解决办法。

　　贺永鸿现场拨通了餐饮行业监管部门的热线电话，帮助消费者进行了投诉。次日上午，他又与监管部门执法人员和消费者一起来到该餐厅。执法人员现场调查后，认定餐厅经营者负有责任。最终，由餐厅和餐具生产厂家共同赔付了消费者的医疗费，同时赔付消费者500元精神损失费。消费者对此处理结果感到满意。

　　贺永鸿用专业知识自觉维护消费者的合法权益，积极传播消费维权正能量，树立了良好的消费维权志愿者的形象。他表示，消费维权事业还有很长的路要走，不是一朝一夕可以完成的，自己既是消费者，也是消费维权者，帮助消费者维权不但可以保护消费者的利益不受侵犯，还可以推动消费服务质量的提升，他愿意坚持做好消费维权志愿服务工作。

责任编辑：王峰