人物简介

　　★人物简介

　　秦玉江,黑龙江省哈尔滨联邦智能卡技术开发有限责任公司总经理，哈尔滨市消费者协会消费维权监督员。

秦玉江（左一）帮助环卫工人维权。

　　中国消费者报报道(记者尹训银)多年来，秦玉江始终奉行服务社会、服务人民、弘扬社会主义核心价值观、传播正能量的理念，坚持原则，坚守底线，把消费者的利益放在第一位，凭借丰富的维权知识和调解技巧，在第一时间抓住消费纠纷的核心问题，解决了不少棘手的消费纠纷。

　　维权工作的“排头兵”

　　消费维权工作关系到党和政府在人民群众中的形象，关系到社会的和谐和稳定，秦玉江自成为哈尔滨市消费者协会社会监督员后，凭借自己的力量为消费者发声，让更多消费者的合法权益得到保障。

　　对于哈尔滨市民来说，每年冬天，最揪心的事情就是供暖问题。

　　2019年11月28日，消费者张先生向哈尔滨市消费者协会反映，自入冬供暖以来，他家的暖气一直都不是很热，开始还有点温度，近几日暖气一直是冰凉的。供热公司的人员说进水阀的水是凉的，回水是热的。应该是因为有其他住户用泵了，导致张某家的暖气不热。

　　供热公司的工作人员让张先生看看谁家有泵，然后去举报。张先生认为自己没有私自查看其他住户是否用泵的权利，多次去找供热公司协商都没有结果，便将此事反映给市消费者协会。

　　秦玉江了解此事后，第一时间与供热公司联系，详细了解事情经过，并根据实际情况进行调解，在最短的时间内找到了用泵的住户，解决了张先生家暖气不热的问题，张先生和供热公司都很满意。张先生说：“热的不仅是暖气，更是我的心。”一句朴实无华的话，肯定了消费者协会的工作意义。

　　维权路上的“先行者”

　　随着网络技术的不断升级，通过网络平台进行投诉的消费者大量增加，这对于平时很少接触网络平台的秦玉江来说是一个不小的挑战。为了适应这一情况的变化，秦玉江利用各种机会向公司年轻员工学习请教，不仅学会运用各种网络平台，同时还掌握了一些办公软件，他成为了网络维权路上的“先行者”。

　　2019年5月26日，秦玉江在某论坛上看到 “资深小白”发布的消息说，他年过七旬的爷爷花费1.2万多元买了一个按摩床治疗腰腿疼痛，该按摩床宣称对高血压等疾病神奇功效。这位网友认为爷爷上当受骗了，希望能为爷爷维权，秦玉江与“资深小白”取得联系，了解事情的原委。然后陪同“资深小白”及其爷爷找经销商，不仅给老人退了款，还找到了相关部门查封了该销售中心。

　　身为企业负责人，秦玉江平时工作很忙，但是工作之余，他依旧坚持学习使用各种网络平台和办公软件，像年轻人一样，借助互联网平台开展消费纠纷监督工作。

　　维权事业的“领头雁”

　　消费维权工作在很多人看来是一个既不得名也不能得利的苦差事，但是在秦玉江眼里，这个苦差事让消费者的利益得到了保障，让自己的内心满足且安宁。担任消费维权监督员以来，他耐心接待每一位消费者，专心处理每一件纠纷，悉心讲解每一条法规，用自己的实际行动践行了一位消费维权监督员的职责，成为消费维权社会共治的“领头雁”。

　　秦玉江说，现在，有的消费者合法权益受损后选择自认倒霉，当成给自己长一个教训。消费者的这种心理会进一步助长不法经营者侵害消费者合法权益的气焰。

　　为大力推进消费环境建设、提升消费者的维权意识，2019年3月14日，秦玉江组织开展了以“学习维权知识，感受法律力量”为主题的消费维权法治宣传普及活动。活动现场设立了宣传咨询台、法律援助台，由消费维权义务工作者提供专业的法治宣传和法律服务，重点向广大群众宣传消费维权的相关法律法规，讲授如何通过法律途径维护自身的合法权益，并向过往群众发放《食品安全法》《消费者权益保护法》等宣传资料。

　　此次法治宣传教育活动的开展，使群众的消费维权观念日益增强，全社会消费维权的法治氛围日渐形成，营造了良好的消费和法治环境。

责任编辑：王峰