人物简介

　　★人物简介

　　胡中皓，现任安徽省滁州市琅琊区消保委秘书长。自2017年10月担任琅琊区消保委秘书长以来，经她处理的投诉达600余件，为消费者挽回的损失50余万元，投诉解决率为98%，收到消费者感谢信、表扬信23封，锦旗6面，让琅琊区消保委树立起强大的公信力。面对荣誉，她戒骄戒躁、恪尽职守，以共产党员的初心和使命，怀着对消费维权工作的无限热爱，用自己的辛勤汗水和青春激情，在平凡工作岗位上谱写一曲奉献者之歌。

胡中皓（右）在3.15国际消费者权益日宣传活动现场。资料图片

　　中国消费者报报道(记者万晓东)现任滁州市琅琊区消费者权益保护委员会秘书长的胡中皓，多年来秉承群众利益无小事的宗旨，心系维权，情牵万家，为消保委建设和辖区消费者的幸福安康作出了应有贡献，受到各级领导的一致好评和消费者的普遍赞誉，先后获得“滁州市文明服务之星”“优秀共产党员”等荣誉，被滁城消费者亲切地称为“贴心的娘家人”。

　　认真接待每一起投诉

　　在工作实践中，胡中皓把消费者维权工作当作促进社会稳定、增进党和人民感情的桥梁纽带，竭尽全力做好依法维权工作。胡中皓认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录、事事有回音。近年来，由她经手的投诉电话和来信来访数百件，她认真对待每一件投诉，从不敷衍了事。在受理投诉时，她耐心、细心、热情、周到，真正做到让投诉者满意，让维权者称心。她和颜悦色地与投诉者交谈，不厌其烦地倾听群众心声，尽心竭力地帮助解决问题。胡中皓经常说：“消费者到你这儿来投诉，既是信赖你也是拜托你，要将心比心，设身处地替消费者着想。”

　　胡中皓是这样说的，更是这样做的，只要投诉合理，她一定想方设法给予解决，给消费者一个满意的答复。在处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，公平、公正、公开、合理地解决矛盾纠纷。

　　在受理投诉和调解过程中，面对紧张的商消关系，胡中皓从不畏难退缩，而是勇于担当，以理服人，依法办事。她善于找出问题的关键点，正确处理“法”“理”“情”之间的关系，使双方心平气和地解决问题。

　　2019年3月15日，李女士反映其2012年购买的某书店购物卡不被承认、无法购物。接到投诉后，胡中皓现场组织商家和李女士进行调解。因该购物卡时间跨度长，双方各执一词。经胡中皓反复沟通协调，书店最终同意李女士继续使用该卡。

　　善于化解疑难消费纠纷

　　消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。胡中皓始终将为消费者办实事、办好事放在首位，不仅重视消费者投诉的处理工作，而且善于总结提高，推动维权工作开拓创新。她的消保工作“四心”法(即耐心听取消费者心声、热心释疑消费者疑惑、倾心解决投诉者问题、坚心打击不法商行为)，促进了全区12315规范化进程，有效地解决了广大消费者投诉难、维权贵的问题，取得良好的社会效果。

　　从事消保工作以来，胡中皓练就了一身真本领，不仅具有较高的法律素养、良好的职业操守，更有一颗滚烫的为消费者服务的心。

　　2019年5月，琅琊公共服务中心凤凰社区年过七旬的陶大爷去某保健品销售公司听健康养生课，在该公司工作人员的诱导下，借来2万元购买了8盒蜂胶保健品。后由于无固定收入、生活困难等因素，陶大爷要求退货退款，但遭该公司拒绝。老人抱着试试看的心理找到了胡中皓。胡中皓经初步了解情况后，一次又一次地前往该公司核实、调解，最终商家把2万元货款全部退还给老人。

　　2019年6月，近百名消费者由于在某健身房办理健身卡已经一年多的情况下，仍不能凭卡健身，集体到健身房找商家交涉、到相关部门反映情况。胡中皓第一时间配合相关部门向消费者宣传法律法规，不厌其烦地做思想工作，引导消费者依法维权。同时，她多次深入被诉企业了解情况，帮助寻找解决问题的办法。在协商过程中，企业负责人经常以领导出差在外为由拒绝调解，但胡中皓持续不断地和其接触，经过两个月的努力，该企业终于同意在15个工作日内办理退卡退费。

　　克服困难坚守“娘家人”岗位

　　消费维权工作需要有专业的理论基础。任职伊始，胡中皓面对陌生业务没有丝毫犹豫，而是迎难而上。为尽快熟悉业务，她勤奋学习，虚心好学，向书本学，反复研读，掌握精髓;向同志学，虚心请教。白天是边学边干、岗位练兵，晚上是挑灯夜战、加油充电。靠着这种刻苦与努力，她在不长的时间内，详细了解了消保委的各项业务，熟练掌握了有关受理投诉和调解的工作程序，逐步成长为胜任本职工作的行家里手、全市系统的消费维权能手。她多次为消费者义务传授维权打假知识，以案说法，参加送法进企业、进街头、进校园、进社区、进机关活动，并在报纸、电视、网络等媒介发表文章，广泛宣传消费维权知识，提高消费者的维权意识和自我维权能力。

　　2019年2月，胡中皓迎来了自己人生的另一件大事——她怀孕了。怀孕前期，她妊娠反应重，经常是吃一口、吐一口，尽管这样，她也没有耽误一天工作。她认真接听、答复和接待每一起投诉电话和来信来访。为解决消费者投诉，她拖着身孕走门串户，一心一意为消费者的精神感动着人们，被全局上下一致推举为消费维权先进标兵。

　　心系消费者、汗洒维权路。近年来，胡中皓一直为维护消费者的合法权益奔忙，经她处理的投诉达600余件，为消费者挽回损失50余万元，投诉解决率为98%，收到消费者感谢信、表扬信23封，锦旗6面，让琅琊区消保委树立起强大的公信力。

责任编辑：倪敏