人物简介

　　★人物简介

　　宗洪博，中共党员，2011年参加工作，系安徽省合肥燃气集团管线运行公司瑶海区服务所维修工。在合肥燃气集团工作的7年来，宗洪博坚守“对用户负责、对员工负责、对社会负责”的企业信念，立志成为一名“值得企业信赖，守卫燃气安全，维护用户权益”的新时代燃气人。工作7年来，宗洪博共入户服务4.6万余户次，服务办结率100%，诉求答复率100%，诉求解决满意率100%。在2019年安徽3·15晚会上，宗洪博被授予“2018安徽最美消费维权人物”荣誉称号。

宗洪博（右）参加爱心志愿服务认领结对。资料图片

　　中国消费者报报道(记者万晓东)27岁的宗洪博是合肥燃气集团一名普通维修工。工作7年来，他坚守消费者至上，关注消费者需求，通过自身不懈的努力为消费者办实事、办好事。

　　工作之余，宗洪博热心公益、乐于维权，主动加入合肥燃气集团志愿服务集体“吴雄飞爱心班”，积极参加“三关爱”(关爱社会、关爱他人、关爱自然)公益活动，多次帮助服务对象用法律武器维护消费者合法权益。在平凡的岗位上，以“事事有落实，件件有回音”为标准，用真诚的服务赢得了燃气用户和社会各界的广泛赞誉，先后获评安徽省优秀共青团员、安徽省第十一届青年志愿者优秀个人、合肥市五一劳动奖章、合肥市第五届道德模范、合肥市五四青年奖章等多项荣誉称号。近两年来，宗洪博甘当青年表率，在工作中参与了37件消费者维权事件，被用户称赞为“燃气侠”。

　　普及燃气常识，确保安全用气

　　在全国劳模徐辉导师的指导下，宗洪博刻苦钻研岗位技能，在合肥市职业技能竞赛中名列前茅，迅速成长为维修岗位的行家里手。为在实践工作中快速成长，他主动提出愿意承担难度较大的居民户燃气安全隐患追踪整改专项工作，并努力用丰富的专业知识和过硬的技术能力，为成千上百的用户消除安全隐患，解决侵权难题。

　　2017年10月25日，宗洪博在为用户入户服务时，发现用户购买的燃气灶不带熄火保护装置。顶着被误解的压力，他坚持要求用户更换带有熄火保护装置的灶具，否则会留下安全隐患。

　　然而，不懂燃具燃烧原理的用户认为，“实体商店不可能销售不合格的商品，只要合格就应该可以使用。维修人员提出的换灶要求一定是企业想推销自产商品的‘套路’，属于‘欺行霸市’的垄断行为”。尽管宗洪博真诚以待，也很难说服用户。为了对用户负责，宗洪博用手机中存有各类燃气事故的案例及图解，直观地向用户宣传安全用气知识。在得到用户的理解后，宗洪博进一步鼓励用户用法律武器保护自己的合法权益，并提出帮助用户向不法商家维权。

　　面对宗洪博提出“无熄火保护装置的灶具以及没有熄火保护装置的灶具一律不准上市销售”的提示，商家称商品均为正规厂家生产的合格产品。宗洪博向商家说明销售不带熄火保护装置的燃气灶具可能造成的危害以及需要承担的法律后果，并明确告知，燃气集团将此类商品使用列为安全隐患，同时将与用户共同举报商家坚持销售此类灶具的侵权及违法行为。最终，商家为用户全额退款，并承诺将不带熄火保护装置的燃气灶具全部下架。

　　核对商品信息，杜绝伪劣产品

　　2018年2月，宗洪博在为用户安装燃气灶具时，辨别出该用户所购灶具系假冒伪劣产品。通过官网查对条纹码，没有对应的商品信息。宗洪博告知用户，如果用伪冒的玻璃燃气灶具，当环境温度改变会引起玻璃热胀冷缩，可能会发生玻璃灶具爆炸的安全事故。用户一时不知该怎么办，宗洪博陪用户一起找到商家，给予用户维权支持。

　　在宗洪博和商家多次沟通后，商家同意将燃气灶具的钱退还给用户，保证将做好售出灶具的回收及在售伪冒品的下架工作，并通过法律途径向上游销售点提出控诉。

　　传递温暖爱心，弘扬志愿精神

　　生活中的宗洪博热衷公益，乐于奉献，主动加入合肥燃气集团志愿服务集体“吴雄飞爱心班”，积极参加植树造林、广场志愿服务、敬老帮扶、燃气安全进学校、爱绿护绿、关爱空巢老人、关爱留守儿童等志愿公益活动，还坚持在工作中帮助“孤、寡、老、特、残”用户。

　　在一次探望结对帮扶的老年用户时，了解到同小区的几位老人与某养老院签订了《养老服务协议》，并购买了金额不等的孝心卡。当这几位老人准备住进养老院时，却发现服务收费价格与购卡时宣传不符，老人要求退款，但院方以退款违约为由扣取了20%的违约金。

　　听闻此事，宗洪博表示愿意陪老人们一起去这家养老院维权。宗洪博向养老院明确表示，如果院方拒不承认条款内容显失公平，存在隐瞒、故意欺诈等侵权行为，他将连同受害者及其家属通过法律、行政机关以及新闻媒体等多个渠道维权。面对宗洪博强而有力的维权态度，院方最终答应与老人解除服务协议，将扣除款项如数退还。

　　为能够更好地为消费者提供维权帮助，宗洪博经常通过各种机会与专业人士交流、学习、探讨各类案件的法律依据、现行政策等知识，积极寻找侵权案件之间的共通点，努力掌握和运用维权相关的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高对新情况、新问题的处理能力。

　　作为一名普通的燃气维修工，宗洪博用自己的实际行动，维护用户的合法权益，体现了公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观。也许就像他常常说的那样，从小就想当英雄、做侠客，而今他用独有的维权经历，实现着做一名“燃气侠”的梦想。

责任编辑：倪敏