人物简介

　　★人物简介

　　雷在俭，山东济南人，1960年3月出生，1984年加入中国共产党，1988年进入山东省济南市历城区市场监管局工作。从事消费者权益保护工作以来，已累计处理消费者投诉2万余件，调解成功率达95%以上，收到消费者通过12345热线、锦旗、感谢信等方式表达的感谢50余件次。

雷在俭（左一）现场了解消费纠纷情况。资料图片

　　中国消费者报报道(记者尹训银)雷在俭数十年如一日坚守在消费维权一线工作岗位上，常年勤跑腿、多动嘴，成为辖区消费者和经营者最信任的“消费维权工作者”。面对消费者的赞誉，雷在俭说：“大家满意是对我工作的最大认可，也是我履职尽责、不停向前的坚强动力。”

　　雷在俭认为消费维权工作要做好，扎实的业务知识是基础，让消费者满意是引领，化解矛盾是关键。在数十年的工作实践中，他始终坚持的维权宗旨是：不仅要解决消费者的切身利益诉求，更要懂得化解双方矛盾、营造和谐局面，使经营者和消费者都能感受到获得感、幸福感、安全感。

　　2019年5月，雷在俭接到市民王先生的投诉，称一家人在某饭店就餐时，3岁孩子的手被墙围边的棱角划伤，已经花费800多元治疗费，但店家只同意承担500元，他认为极不合理。雷在俭先稳定住王先生的情绪，然后再了解了事件的详细经过。沟通过程中，雷在俭发现王先生情绪激动，他分析钱款并不是此件投诉的焦点所在，但问题应该在于双方曾发生过激烈的言语冲突，但王先生对此闭口不谈。

　　带着疑问，雷在俭来到饭店进行调查。饭店经理承认投诉情况属实，但经理说，当时王先生一家人态度恶劣，直接影响了店里的经营，双方还报了警。

　　根据现场监控录像的情况，雷在俭不厌其烦地分别与双方进行沟通，讲明事实、分析责任。在他的努力下，双方的态度从对抗转向不抵触。最后，雷在俭适时组织了双方进行现场调解，双方均承认自己此前考虑不周、方式过激，就赔偿事宜顺利达成一致，握手言和。

　　雷在俭经常说，想要做好消费维权工作，就要做到不仅是投诉调解员，也是消费心理分析师，更是矛盾化解专家。

　　雷在俭在工作中不怕路程远、不怕花费时间长，为的就是不仅要真正解决消费者的利益诉求，还要疏通消费者的心理症结，让消费者真真正正感受到市场监管人为民维权、为民服务的真情与坚守。

　　2019年5月，雷在俭接到一起集体投诉，30多名消费者反映某小区内一家游泳馆突然关门歇业，、而这些消费者都在这家游泳馆办理了数额不等的游泳卡，少则几百元，多则几千元、上万元。

　　为了帮助消费者及时止损，5月24日，雷在俭约谈游泳馆法定代表人许先生了解情况。许先生表示，该公司因资金问题无法再继续营运。为了防止事态进一步扩大，5月26日，通过与该小区物业公司协调，雷在俭把相关消费者集中到物业公司会议室集中答复调查情况，并让消费者与该公司法人直接电话沟通。

　　为了确保消费者的合法权益，雷在俭在现场和消费者进行了长达一个半小时的交流，建议通过诉讼途径维权，在场的消费者对雷在俭扎实的专业知识和认真负责的工作态度表示感谢。

　　2019年7月4日，有消费者发现该游泳馆正在办理简易注销登记手续。经过协调、请示，雷在俭协助消费者让法院给历城区行政审批局出具了协助暂停办理注销登记的函，此案最终在法院予以立案、开庭。

　　在雷在俭看来，说得口干舌燥不要紧，不能按时吃饭不要紧，事情复杂、需要协调多个单位也不要紧，最要紧的是通过自己的辛勤工作确保消费者的切身利益。一切为了人民，就应该体现在一言一行中。

责任编辑：倪敏