人物简介

　　★人物简介

　　黄家桦，深圳市消委会消费投诉调解员，在10年来的工作中，认真负责，严谨务实，严格按照法律规定进行调查及调处工作，为消费者挽回超过千万元经济损失，成功调解了多起重大的消费者投诉。

黄家桦（左）正在受理消费者的投诉。资料图片

　　中国消费者报报道(记者 黄劼)近年来，深圳市消委会的消费维权工作引发关注，多起重大消费投诉得以解决，包括携程退票费高于票价案、“百安居”儿童购物车伤人案、奥迪Q5车内异味全国召回案、凯迪拉克XT5转向系统失灵案等，最终的解决方案都让双方满意，这些案件是国内消费维权工作方式的创新，也是消费维权社会共治机制的有益尝试。

　　在这些投诉得以解决的背后，有一批身体力行的工作人员，黄家桦就是其中的一员，这位年轻的85后用他专注的工作方法和认真的工作态度，让多起重大的消费投诉得到解决。

　　调解汽车消费纠纷解难题

　　黄家桦最擅长的是汽车消费纠纷的投诉，最近两年来，在调解工作中，他坚持消费监督创新指导，以“处理一个投诉、整治一个问题、建立一套标准、规范一个行业”的原则，成功调解了多起大型消费纠纷案件。

　　2017年，深圳消委会开展奥迪Q5车内异味问题监督调查，通过科学、客观的测评数据，促使一汽-大众公司向广大消费者公开道歉，承诺100%解决消费者诉求，并为全国200296辆奥迪Q5车辆免费更换了隔音棉。引发媒体报道的奥迪Q5车内有异味而全国召回车辆事件，就是由黄家桦经手而处理的。

　　2018年，他参与了凯迪拉克XT5转向系统失灵案、上汽荣威新能源车安全带问题案、别克英朗自燃事件的投诉，帮助消费者成功退车，挽回了经济损失。

　　在对问题奔驰二手车的调解中，他帮助消费者成功退车，并获得了相应的经济补偿，同时促使深圳全市二手车经销商重视售前检测(PDI)工作，强化二手车行业对售前服务的规范。

　　做一名合格的“消费维权战士”

　　黄家桦的办公桌就在深圳消委会投诉部的过道上，背后挂着十多面消费者赠送的锦旗。

　　每一幅锦旗的背后，是一个个消费投诉解决的故事。这也是黄家桦入职深圳消委会调解员10年来，工作认真负责、严谨务实和获得消费者认可的证明。

　　谈到成绩，黄家桦不愿意说太多，他总是说，“做了的事就做了，投诉也解决了，没啥好说了”。

　　除了处理日常的消费投诉外，黄家桦还作为嘉宾，每周三参与深圳市广电集团交通频道汽车维权节目的播出。在节目中，他接受汽车消费者的咨询及调解消费纠纷，并将处理情况公开通报给消费者，根据实际情况做出消费警示。

　　期间，黄家桦多次接受各类媒体采访及电视采访，负责处理投诉和接受消费者咨询，共处理232宗消费投诉，调解成功率超过90%，得到消费者的广泛好评，他也被授予2018年度深圳市广电集团交通频道消费维权工作优秀嘉宾。

　　黄家桦任消费投诉调解员10年来，认真负责、严谨务实的工作作风得到了同事和消费者的一致认可。2016、2017、2018年连续三年被深圳市消委会评为消费维权工作先进个人。

　　黄家桦常说，规范的消费市场需要每个人的努力，他将一如既往，情系消费者，做一名合格的“消费维权战士”。

责任编辑：倪敏