人物简介

　　★人物简介

　　彭玺，中共党员，1985年10月出生，硕士研究生。2011年4月入职广东省消费者委员会，先后在办公室、投诉与法律事务部工作，2017年初至今担任投诉部主任和服务监督部副主任。彭玺综合素质良好，工作能力强，在广东省消委会工作期间，攻坚克难，积极作为，始终兢兢业业、任劳任怨，把“一切为了消费者”作为工作的出发点和落脚点，高质量地完成了各项任务。

彭玺（右一）接受消费者投诉咨询

　　中国消费者报报道 (李智华 记者 李青山)彭玺作为全国第一起惩罚性赔偿公益诉讼、第一起共享单车公益诉讼以及第一起未成年人公益诉讼的承办人，注重创新工作理念，拓展工作思路，敢于担当，攻坚克难，取得了良好社会反响。她先后荣获“2016-2017年度全国消协组织先进个人”“优秀党务工作者”等多项荣誉，还出色地完成了参与立法、维权救助、社会监督等多项工作。

　　勇挑重担，积极探索

　　彭玺所在的广东省消委会近年来在消费民事公益诉讼领域创下多个全国第一，收获赞誉无数。彭玺作为其中的亲历者和主要参与者，凭着敢于担当、勇于创新的劲头，出色地完成了多项公益诉讼任务。她经办的全国第一起惩罚性赔偿公益诉讼“制售假盐”案，是我国消协组织关于赔偿性消费公益诉讼探索的首次胜诉;她经办的全国第一起共享单车公益诉讼入选《中国审判》2018年度“十大典型案例”和广州中院“30年最具影响力十大案件”，该案和“制售假盐”系列公益诉讼一起被中国法学会评为2019年3·15案例。

　　勤于思考，参与立法

　　彭玺利用自身的法律知识专长刻苦钻研，代表广东省消委会参与立法工作，2019年1月至10月，参与《民法典》有关分编、《疫苗管理法》《网络交易监督管理办法》《消费品召回管理规定(征求意见稿)》等10多部法律法规的制修订工作，从消费者权益保护的角度出发提出法律意见34条。

　　与此同时，彭玺重视数据研究，深度挖掘投诉数据反映的问题，抓住消费痛点难点深入思考，形成多份投诉分析和专题报告供有关部门参考，为辅助政府决策、推动制度完善、强化消费维权提供了有力支撑。因参与立法成绩突出，广东省消委会2018年底被中消协授予“参与立法成果优秀单位”称号。这当中，彭玺功不可没。

　　真诚服务，化解纠纷

　　作为消费大省，广东省的消费维权工作要求高、任务重。彭玺负责的广东省消委会投诉部除统筹指导全省消委会维权工作外，还坚持直接处理咨询投诉，近两年年均处理投诉7200多件，收获无数锦旗和感谢信。在这些投诉中不乏重大疑难案件，彭玺总是毫不迟疑地冲在第一线，最重的任务抢着承担，疑难案件办理过程中总有她的身影，她以实际行动践行了“全心全意为消费者服务”的宗旨。

　　彭玺重视投诉工作经验总结分享，提升整个队伍的业务水平和能力，经常利用业余时间思考总结，并结合工作实际形成不同主题的课题，多次深入基层宣讲，主动为消费维权队伍服务能力的提升贡献力量。

　　认真履责，主动监督

　　近年来，广东省消委会通过约谈、指导、曝光、建议、查询等措施开展社会监督，促使通信、互联网服务、网购、汽车销售和租赁、电子电器等领域有关突发消费事件和消费侵权问题得到有效解决，成效显著，彭玺正是其中的主要参与者和推动者。针对羊城通卡“押金管理”“无法挂失”问题的监督，羊城通公司实现了羊城通卡可挂失功能;针对“好评送话费”涉嫌炒信的监督，联通方面停止了“好评送话费”的活动并作出整改;针对“利用霸王条款侵犯消费者权利”“客服拖延处理投诉”等问题严格开展监督，腾讯立即针对监督意见进行整改和优化，提升了客服处理投诉效率;针对未成年人门票优惠问题的监督，长隆集团进一步修改了旗下主题公园各票种和适用条件，实现了对全体未成年人的门票优惠。

责任编辑：王峰