人物简介

　　★人物简介

　　刘红 重庆市永川区市场监管局消保科副科长，在消费维权工作中立足本职，不忘初心，力争成为消费维权知识的传播者、消费者权益的守护者、放心消费环境的引导者、维权共治的推动者。先后获得“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。

刘红(右一)在调解消费纠纷。

　　中国消费者报报道(记者 刘文新)刘红2012年遴选到重庆市永川区工商分局，先在基层工商所工作，2014年调到和消委会合署办公的消保科从事消费维权工作，2015年到2017年担任永川区消委会副秘书长，后改任消保科副科长至今。在多年的消费维权调解中，刘红总结出了“六心”工作法：受理投诉热心、解答咨询耐心、询问了解细心、维护权益诚心、调解结果舒心、部门协作同心，有效畅通诉求通道并及时处理消费者投诉，维护消费者的合法权益。

　　刻苦钻研 成为维权知识的传播者

　　消费维权是一项综合性工作，覆盖生活消费的方方面面，涉及的法律法规知识林林总总，新问题新情况层出不穷。为了更高质量的做好维权工作，让大众了解丰富多样的消费维权知识，刘红坚持边工作边学习、边分析边总结，融会贯通新思想新方法，把成为消费维权的行家里手作为工作前进的目标。

　　近年来，刘红以3·15国际消费者权益日、消费教育引导“五进”工程为契机，以街头宣传、会议讲座、发布消费提示警示等方式，向广大消费者传播消费维权知识，倡导文明、健康、节约资源和保护环境消费方式，引导经营者诚信守法经营。近年来，她参与的宣传活动近百场次，多次到乡镇开展农村食品消费安全、到学校开展严防假冒伪劣商品进校园等活动，发布消费提示、警示100余条，她发布的消费警示《预付卡消费如何不被“宰”》被多家媒体转载，在企业、镇街等地经常能看到她忙碌宣传的身影。

　　不忘初心 成为消费者权益的守护者

　　刘红始终牢记初心，全心全意为消费者化解纠纷，维护权益。

　　2019年夏季，刘红接到消费者周女士等8人的群体投诉，称其在永川一家酒店缴纳了预付款后，酒店就关闭准备转让给他人，导致消费者无法继续消费，其合法权益不能得到保障。经查，周女士等人于4月份在该酒店参加“缴费一万元、消费一万元、返现一万元”的促销活动，有40余人参与该活动，涉及金额60余万元，由于该酒店原投资人经营不善，酒店关闭拟转让他人，参与活动的消费者不能正常消费，要求商家退款无果，周女士等人情绪激动。刘红和同事们多方奔走、多次协调，在与拟接管该酒店的现投资人取得联系后，通报了相关情况，阐明了相关法律责任，现投资者与前投资者洽谈时，扣出了已收取的预付款，并向消费者承诺可以继续在该酒店消费，也可以凭收据直接退款，该问题得到圆满解决，避免了一起群体性社会矛盾的产生。

　　近年来，刘红参与调解的消费纠纷500余起，调解成功率达95%，为消费者挽回经济损失146.8万余元，切实维护了消费者的合法权益。

　　立足本职 成为放心消费环境的引导者

　　为进一步提高辖区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，刘红和同事们一起，从2017年开始，针对辖区23个镇街、261个村居、7大商圈、近1000余户具规模的商业主体，按不同层面、分门别类牵头组织召开“放心消费创建工作”推进会，通过电视、网络、报纸、宣传单、LED显示屏宣传语、签订承诺书等多种途径，开展全方位、多层次、立体式的宣传，强调安全放心消费环境的重要性，做到平面有文章、媒介有影像、网络有声音，引导经营者自愿参与到重庆市的“百千万”放心消费创建示范工程中来。

　　刘红还和同事们一起，组织新世纪永川商都等200多家企业开展“放心消费创建经营者承诺活动”，组织消费维权志愿者、消费者代表及行业协会代表等，开展以“放心消费进企业”为主题的消费体察活动，让消费者与企业“零距离”接触，增加消费者对永川产品的信任度。通过两年的努力，完成了辖区“433”阶段性创建目标。

　　开拓创新，成为维权共治的推动者

　　刘红结合多年的消费维权工作实际，一直琢磨如何能将消费维权关口前移，让社会大众及更多的部门参与到消费维权工作中来?经过几番思考，刘红与科室同志一道，于2015年探索消费维权社会共治新机制——消费投诉信息公示制度，在辖区工商办公场所、公共张贴栏、繁华地带LED显示屏、当地传播媒介上，对消费者投诉数量较多的相同或相似规模行业类似经营者，或者个别性质恶劣和重大典型的消费者投诉案件进行公开发布、披露曝光，公开接受社会监督。出台《永川区消费投诉信息公示办法》，建立“消费投诉信息采集、审核、公示前行政约谈、平台公示、效果反馈”五段式公示工作流程，消费投诉信息公示制度的建立，打通了消费维权的事后救济和事先预防环节，保障了消费者的知情权和选择权，提高了消费者满意度，提振了消费信心，增强了消费拉动经济增长的作用，促进了经营者自律，自觉落实消费维权主体责任，提高了诚信守法经营意识，推动消费纠纷源头治理，推动消费维权社会共治。近几年，已通过各渠道公示消费投诉信息50余期，约谈企业500余户。该工作获得了市场监管总局的充分肯定，迎来了总局及甘肃、海南、四川、河南、山西、山东等地市场监管部门的学习调研，目前已在全国推广。

责任编辑：任冬雪