人物简介

　　★人物简介

　　2001年起，杜仁富担任浙江省永康市东城街道平安社区12315消费维权联络站联络员，2012年他又积极参与到消费维权义工的工作中。他以保护消费者利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为辖区内居民排忧解难。他受理并调解的案件821件，为消费者挽回经济损失56万元;通过微博和微信朋友圈等发布消费警示、食品安全警示450期，让1200多万人接受警示消息。2017度被金华市评为最美消费维权人物。

杜仁富开展消费宣传活动。

　　中国消费者报报道(记者 郑铁峰)自从2001年担任浙江省永康市东城街道平安社区12315消费维权联络站、消费维权监督站联络员(维权义工)以来，杜仁富以保护消费者利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为辖区内居民排忧解难，千方百计维护好消费者利益，得到了商户和消费者的充分肯定。

　　认真学习 提高消费维权基础知识

　　为了做好维权工作，杜仁富坚持认真学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。特别是2017年施行的新版《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》在预付式消费、营利性培训、医疗美容、全装修商品房、快递等与老百姓息息相关的消费领域作出了许多的制度创新。杜仁富为了熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，坚持边工作边学习，并主动向消保委相关人员请教，让自己能非常熱练地掌握和运用维权工作涉及的相关法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新间题的处理能力。为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿也从不放过，努力为消费者讨回公道。

　　在自媒体时代开创新途径宣传。杜仁富通过微博和微信朋友圈等发布消费警示、食品安全警示450期，让1200多万人接受警示消息。另一方面杜仁富也加强对社区居民普法宣传，充分利用发挥社区网络组织、法制宣传栏宣传法律知识，利用市民学校结合普法教育宣传消费维权和科学消费知识，让社区居民学法、懂法，才能用法维权、依法维权。

　　杜仁富通过微信，微博等途径接受社区居民接受消费者咨询。2019年5月份辖区居民陈某某通过微信投诉，在新河路2015年时安装过宽带，2015年底搬离，此后未有再使用本址宽带。2019年因新申请安装宽带时，无意间了解到欠费6000多元。杜仁富接到咨询投诉第一时间通过新浪微博联系新浪微博电信客服，将情况向他们反映，并且咨询他们具体处理办法，后陪同陈某某到电信服务窗口与本地客服当面沟通，经多方协调让陈某某补交合约期内费用免除其他费用。

　　抓咨询调解 为居民维权提供快捷服务

　　把消费者投诉站建在社区，实际上就是把投诉站建到了居民家门口，日常一般消费投诉不出社区。小事就地及时化解，大事由投诉站反映给市场监管所合力调解或查处。基本做到了百元投诉不出社区，大大节省了维权费用。

　　维权联络站建立以来，累计受理并调解了821件消费者投诉，涉及金额高达135万元，为消费者挽回经济损失56万元。大到群体投诉，小到一瓶药。如社区居民徐某在某超市花13元买了蛋糕，购买回家2天后，打开蛋糕吃了一半时，发现蛋糕已经有霉变。徐某找到经营者要求给个说法。经营者一开始说是生产单位的事情需要请示，后经请示同意赔偿购买原价13元。徐某不同意。徐某带着霉变的半块蛋糕到联络站投诉。杜仁富立即陪同消费者去超市处理此事，告知经营者根据2015年10月1日起施行的《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这也就意味着，消费者买到过期、霉变食品，最低可获得1000元赔偿。后经调解，经营者同意赔偿500元，并对消费者表示了歉意。

　　通过“两站”工作平台 加强巡查监督服务居民

　　社区处于城乡接合部，容易出现无证无照经营及家庭式食品加工。近年来，杜仁富结合“六小行业”整治的契机，加强了每季全覆盖巡查，每月抽查的力度。开展每季全覆盖巡查，对辖区保健养生馆、小餐饮、副食店、网店多的特点，围绕养生、吃、住、购，结合节日节庆等节点，对商家不明码标价、虚构养生保健功效、虚假折扣、模糊赠送、误导性消费陷阱等违法促销行为重点巡查。

　　2019年6月的例行巡查中，杜仁富发现城东路康某某店内，摆放着保健品销售，并且组织30人左右在听健康讲座，询问商户是否有食品经营许可证，商户答复有证，让其出示证件，商户不能出示。杜仁富第一时间联系市场监管局人员进行核实，经核实反馈属于无照经营，当即与市场监管局工作人员联系予以查封。

　　几年来在市场监管部门指导下，杜仁富联系相关部门查处了5处食品加工场所，有胡店自然村冒牌生产蛋黄派、桥塘头自然村卤味加工店、馒头加工点、塔海小学旁豆腐加工点、塔海自然村的油条加工点，确保辖区周边区居民可以放心消费，可以吃到放心的食品，切实减少消费隐患。

责任编辑：任冬雪