人物简介

　　★人物简介

　　王瑜 贵州省盘州市消费者协会秘书长，从事消费维权工作18年，爱岗敬业，开拓进取，无私奉献，多次被评为市场监管系统“消费维权工作先进个人”。

图为王瑜(右一)在调解消费纠纷。

　　中国消费者报报道(记者刘文新)消费维权工作看似简单，要做好却并不容易。王瑜为了让每一位消费者的合法权益得到保障、合理诉求得到解决，全身心的投入工作，18年如一日。为了尽早化解纠纷、解决矛盾，她常常加班调查、调解，时常耽误吃饭和休息时间。有人不明白她为什么这么拼?她说：“早些化解消费纠纷，矛盾双方就早得一份安宁，社会就多得一份和谐，晚点吃饭和休息又算得了什么。”时间久了，同事和消费者送她一个外号：“拼命三娘”。

　　每起投诉有着落、有回音

　　王瑜在工作中不断创新，探索新形势下消费者权益保护的新方法和新途径，建立和完善投诉、调解机制以及相关规章制度，畅通消费者诉求渠道，管理好投诉举报受理、分流、办理、反馈等环节，及时受理和依法处理消费者的投诉举报案件，提高应承力和办结率，努力让消费者投诉件件有着落，事事有回音。2019年王瑜受理的83件投诉全部圆满解决，办结率为100%，为消费者挽回经济损失15.97万余元。

　　2019年以来，王瑜针对部分消费者维权意识淡薄、商家守法经营意识不强等问题，多次带领消协的同事，组织开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”的“五进”宣传、“品质消费教育乡村行”农村消费教育等系列活动，大力营造消费维权浓厚的工作氛围，提高消费者的维权意识和维权能力，有效服务和引导消费提质升级。

　　处理消费投诉不偏不倚

　　王瑜对消费维权工作的责任感发乎自觉，始于初心，她始终全身心地投入，把工作放在首位，处理消费投诉和举报，不偏不倚，以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，得到了消费者和经销商的高度赞许。

　　前不久，王瑜接到消费者阳先生的投诉称，他在盘州市一家汽车销售公司购买了一辆价值4.48万元的新车，行驶时发现方向跑偏、且发出异响。第二天他将新车开回去调试，但仍未排除故障，便要求退车或换车，遭到拒绝。

　　王瑜和同事立即赶到现场开展调查，证实阳先生的投诉属实后，现场组织双方进行调解，最终达成一致意见：经销商为阳先生更换其他型号的新车，阳先生补差价1.2万元。

　　王瑜的付出和努力得到了消费者和经营者的认可，同时得到上级的肯定，她多次荣获“优秀工作者”称号。她所带领的盘州市消协先后获得贵州省“消费与发展”年主题活动先进单位、首届全国消协组织投诉调解技能大赛”二等奖、贵州省“消协组织新闻宣传先进集体”等荣誉称号。

责任编辑：任冬雪