“张德军”
为百姓消费安全保驾护航
张德军,男,1968年11月出生,中共党员,河南省柘城县市场监督管理局副局长。
人物简介
★人物简介
张德军,男,1968年11月出生,中共党员,河南省柘城县市场监督管理局副局长。参加工作30余年来,他一直战斗在消费维权工作岗位上,无论是从事一线执法工作,还是分管消费维权工作,他始终以保护人民利益、维护市场秩序为重,忠于职守,尽心尽力为广大消费者排忧解难,先后20多次被省、市、县局授予先进个人、业务能手、优秀共产党员等荣誉称号。自分管消费者权益保护工作以来,共受理消费者投诉200多起,调解率100%,为消费者挽回经济损失50多万元,查办消费维权案件100余起。
中国消费者报报道(记者 耿记安)从事消费维权工作30余年,他始终尽心尽力为群众排忧解难,在处理消费纠纷时耐心、细致、周到、热情,深受上级领导和群众的好评,他是河南基层优秀消费维权干部的一个缩影,被老百姓亲切称为“消费者的保护神”。他就是河南柘城市场监管局的副局长张德军。
张德军(中)现场为消费者维权。资料图片
执法为民:为百姓消费安全保驾护航
从事消费维权工作30余年来,张德军坚持执法为民,为老百姓的消费安全保驾护航。出任经检大队大队长时,他就把打击假冒伪劣商品、维护消费者安全作为工作中的重中之重。在此期间,他带领队员们查处了一批大案要案,有力地打击了不法经营行为。此后,张德军担任副局长职务,分管消协、12315指挥中心和消费者权益保护工作,更加坚定了他维护消费者权益的决心。为了尽快熟悉业务,他坚持边工作边学习,并主动向有经验的同志请教,努力掌握消费维权方面的法律法规,很快就成了行家里手。多年来,他竭尽全力做好消费维权工作,不怕苦、不怕累,无论是周末还是节假日,只要接到投诉,他都第一时间处理,赢得了群众的交口称赞。
廉洁奉公:甘做消费维权事业的“播种机”
在柘城,无论是同事还是百姓都知道,张德军没有架子,无论是作为普通干部还是经检大队长,还是副局长,他在工作中始终身先士卒,时时处处为大家做表率。很多消费者在自身合法权益受到保护后,总想表达自己的感激之情,但他始终做到送礼不要、请吃不到,深受消费者的敬佩。在他和全体消费维权工作人员的共同努力下,柘城的消费维权工作越做越好,成为百姓心目中的一面旗帜。
每年3.15消费权益日来临之际,张德军都提前谋划部署,积极联络各消协理事单位,邀请相关领导参与并给与指导,在现场,通过发放宣传单、讲解真假辨别商品知识、提供咨询服务、受理消费投诉等方式,把活动办得有声有色,营造了良好的消费维权氛围,推动了消费维权事业的发展。张德军还积极探索消费维权新方法,不但在各大超市、商场、社区、村委会设立维权联络点,还聘请了义务维权联络员,定期为联络员培训维权知识,延伸消费维权触角,为群众维权提供了方便。
张德军常说,消费者投诉无小事,件件事关社会的和谐和稳定。消费维权工作者就是要心甘情愿做好消费维权事业的“播种机”,只有把消费维权事业宣传好、传播好、践行好,消费维权事业才能发扬光大。
真抓实干:做好消费者的“保护神”
2018年6月5日下午,消费者王文兴、袁照宇走进柘城县工商局,送来一面绣有“秉公执法 一心为民”的锦旗,以表达他们的感激之情。
原来,家住太康县马头镇的王文兴、袁照宇2018年4月份在柘城县梁徐新型墙体材料厂购买砖头14.6万块,总价65700元,买回来一个多月后,经过风吹日晒,发现部分砖头出现粉碎情况,要求厂家赔偿损失。厂家以不存在质量问题为由拒绝赔偿。双方分歧较大,协商多次未果,后来二人来到消协投诉。接到投诉后,张德军带领消协工作人员连续跑了几天,向厂家摆事实、讲法律、说诚信,最终双方达成和解意见,厂家赔偿消费者28600元。
在柘城,消费者都知道,只要有消费者投诉,柘城县消费者协会都是由张德军亲自挂帅为消费者处理,大家都亲切地称张德军是消费者的“保护神”。
2019年9月3日,柘城县消协接到一起因收割机质量问题引起的消费投诉,当时即将进入农忙季节,为了尽快解决纠纷,不耽误消费者使用,张德军立即组织开展调查。经查,当年6月份,消费者倪某、李某和梁某从经销商林某处以每台35000元的价格购进三台4YG-3A型玉米收割台,该玉米收割台安装后,存在滚筒发摆、颤抖,上下车困难,收割时撒子、烧皮带等问题。倪某3人多次与经销商协商无果,无奈之下前来投诉,希望能为其讨回公道。在了解基本情况后,张德军带领消协人员到山东该机器生产厂家进行调查。他与厂方反复沟通,并多次组织双方当事人进行现场调解,向双方讲解相关法律法规,明晰权利和责任。经过近一个月的努力,双方自愿达成协议:厂家同意为消费者办理退货手续,并现场退还了倪某3人的货款103000元。
这些仅仅是张德军参与并处理众多消费投诉中的一个缩影。自分管消费者权益保护工作以来,张德军共受理消费者投诉200多起,调解成功率100%,为消费者挽回经济损失50多万元。
一分耕耘,一分收获。张德军的辛勤付出不但深受老百姓的拥戴,还得到了政府部门的表彰和肯定,近年来,他先后20多次被省、市、县局授予先进个人、业务能手、优秀共产党员等荣誉称号。
张德军说:“只要你心里装着消费者,消费者心里就会装着你。每次看到消费纠纷解决后消费者满意的笑脸,自己再辛苦的付出也值得。”
责任编辑:倪敏