人物简介

　　★人物简介

　　邬迪 北京市通州区消费者协会副秘书长，两年来，已经依法成功调解投诉1000多起，为消费者挽回经济损失50余万元，并应邀担任了10余家媒体的通讯员，组织各类法律法规宣传教育和义务授课活动50余次。

邬迪开设消费教育讲堂。资料图片

　　中国消费者报报道(记者万晓东)他作为基层消保人，热爱消保维权工作，有很强的事业心和责任感，熟悉有关保护消费者权益的法律、法规和规章规定，为了广大消费者利益而不计个人得失，始终奉行服务消费者，传播正能量理念。他就是北京市通州区消费者协会任副秘书长邬迪。他所在的通州区消费者协会被中国消费者协会授予先进集体称号，他个人也连续三年被所在单位评为先进个人。

　　用心做好消费纠纷调解

　　消费纠纷调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。“消费者找消费者协会来投诉，说明是对我们的信任，我们要把百姓的事放在心上，不仅要有法可依，更重要的是不要怕麻烦，而且要用心，用情。”邬迪是这么想的，也是这么做的。

　　2019年3月，孙女士和老伴在线上旅游APP上报名参加了海南旅游。在海南一个购物场所，导购推荐的一款不粘锅引起了孙女士的注意。导购宣称这款不粘锅使用德国传统工艺制作，易清洗、少油烟、不糊锅，而且用少量的油就可烹饪出美味佳肴。孙女士花费3699元购买了这款商品。没想到，价格高昂的不粘锅到手后，根本不像当天现场演示那样好用，因为商品是在外地购买的，她不知如何维权。无奈之下，孙女士来到北京市通州区消费者协会寻求帮助。

　　接诉后，邬迪根据孙女士提供的支付凭证和旅游合同，查阅了相关法律依据，确定了被诉主体。之后，他主动与该旅行社联系，但该旅行社以商品不是他们销售为由，无法提供退货。对于商家的推诿邬迪没有放弃，又联系了当初孙女士报名的旅游APP以及远在海南的不粘锅销售商，与相关负责人进行沟通，要求维护好消费者的合法权益，最终，经过十几个回合做工作，最终达成调解协议，为孙女士退货，同时，旅行社先行赔付孙女士3699元。收到退款后，孙女士主动上门感谢：“这么贵买的锅不好用，成了我一块心病，多亏了消协邬迪同志帮助，替我们讨回了公道。”

　　积极为民维权 甘做桥梁纽带

　　在日常工作和志愿活动中，邬迪认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复，对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，并认真调查处理。在受理投诉时做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样，并做到耐心细心、周到热情、公平公正、公开合理地解决纠纷，树立了良好的“消费者娘家人”形象。

　　2019年6月，曹老先生夫妇二人来区消协投诉，宣称自己被不法商家欺骗，花费了89990元购买了治疗癌症的“药品”，多方求助无门，希望借助消协来维护自身的合法权益。

　　接到投诉后，邬迪进一步了解得知，曹老先生通过一张“健康讲座”的传单去做体检，现场人员称他得的是癌症，花15万元能治疗。曹老先生治病心切，当即花了89990元购买了9盒“药品”。回到家中，老人越想越不对劲，意识到自己被骗了，但与商家协商退货并未成功。

　　面对情绪激动又颇感无助的两位老人，邬迪意识到，如果问题不能合理妥善地解决，将是对老人身体和身心的双重打击，他当即表示：“我们一定会想尽一切办法，维护您的合法权益。”

　　在接下来的两周时间里，邬迪先后约谈了8次售药单位，利用自己休息时间分别走访了位于海淀区、东城区的生产厂家和经销单位，动之以情、晓之以理，依法调解。最终，商家同意了曹先生的诉求。拿到退款的那一刻，曹先生送来一封感谢信，并激动地握着邬迪的手表示感谢。

　　利用媒体宣传指导理性消费

　　邬迪按照"维权先学法"的指导思想，积极主动深入社区、学校、农村、企业，开展深入持久的法律法规宣传教育系列活动。他牺牲个人时间，以实际服务帮助、照顾弱势群体，陪伴空巢老人等等，从小事做起，从点滴做起，用体贴的服务，为百姓送温暖，用无限真情去践行学雷锋志愿者的理念。

　　自2017年1月至今，组织开展社会监督活动3次，组织参加各类宣传活动50次，义务授课15次，散发宣传材料5000余份，参与人数达5000多人。

　　为了让媒体成为消协与消费者之间建立良好关系的重要信息桥梁，邬迪在工作之余，应邀担任了《诚信北京》《劳动午报》《通州发布》等10余家媒体的通讯员，对严重损害消费者合法权益的违法行为决不手软，积极主动联系媒体进行公开曝光、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道，赢得了广大消费者的支持和信任。

　　2019年8月18日，中央人民广播电台经济之声《天天315》邀邬迪参加栏目“我们身边的实体店消费”的录制，与行业专家一起深入探讨消费者在实体店消费过程中享有的权利以及商家必须履行的义务，节目在全国进行现场直播。

　　2019年底，邬迪对每月调解材料进行整理、收集、汇总，编写了《2019年度通州消协投诉调解十大典型案例》和《2019年度通州消协系统五大被投诉经营者》，并及时向社会予以发布。

　　多年来，邬迪定期在媒体发布消费警示，通过最便捷的渠道让更多人了解到消费维权的相关知识，防范消费陷阱。得到过他帮助的消费者无不为他热情周到的服务所感动。

责任编辑：倪敏