人物简介

　　★人物简介

　　张斌，男，中共党员，1973年12月出生。河南广播电视台原公共频道总监，现任河南广播电视台都市频道、电视剧频道一体化运营团队负责人。2016年，张斌带领公共频道团队与河南省消费者协会联手打造出一档中原地区消费维权节目-——《百姓315》。开播3年来，累计播出节目1095期，维权案例达5775起，惠及消费者超过2万人，维权成功率超过95%，区域覆盖河南省超过100个市、县、区，内容涉及购房、购车、网上购物、美容整形等多个领域，直接帮助消费者挽回损失超过2000万元。

张斌畅谈消费维权工作经验。资料图片

　　中国消费者报报道(记者 耿记安)他既是一名优秀的记者，又是一名优秀的电视频道总监，同时，他还是河南省家喻户晓的电视栏目《百姓315》的总设计师。2017年，他荣获“传媒中国年度品牌建设贡献人物奖”，2019年，他入围 TV中国广播电视媒体融合发展年会2018-2019年度融合创新发展创新人物奖。3年来，他和他的团队为消费者消费维权挽回损失超过2000万元。

　　用镜头维权 创新升级消费维权新平台

　　2016年，在张斌的积极推动和倡导下，河南省消费者协会与河南电视台公共频道联手打造了中原地区权威、专业的消费维权栏目---《百姓315》，半年时间内，这一栏目就实现了从周播到日播的拓展和改版。如今，《百姓315》扩版至日播40分钟的主打栏目，每晚7:25在河南广播电视台公共频道播出。

　　张斌积极推动省级电视媒体与省消协的第一次深度合作，也让《百姓315》成为河南第一档专注于消费维权电视栏目，为河南省的消费者提供又一个新的维权平台和消费引导阵地。“开创这档栏目的目的就是为了引导健康消费方式，净化我省的消费环境，在助力、推动我省消费增长方面发挥主流媒体的职责和担当。”张斌经常这样对团队强调。

　　开办电视维权栏目《百姓315》，是真正地沉下来为民办事、为消费者解困的一次主动出击。这档栏目3年来持续关注消费维权，搭建了一个长期的消费沟通平台。电视台与消协两者横向联合，既做到专业专注、有理有据有节维权，还通过主流媒体平台主动作为，普及消费知识，引导放心消费。

　　用专业维权 维权成功率超过95%

　　随着《消费者权益保护法》的普及，人们的维权意识也逐步在提高，而消费者在维权过程中发现自己常常面临举证难、鉴定难、索赔难的难题。几次三番下来，就把消费者折腾得“没脾气”，很多投诉最终也不了了之。

　　张斌正是看到了这个核心问题。在《百姓315》栏目开办前，他就明确指出，要打造一支专业的维权队伍，专门来为消费者解决维权难题。“培养专业的人，专门来维权，这才是专业，才是行家里手”。

　　张斌将《百姓315》节目设计为：以“特派员”作为核心元素，由特派员出面，现场帮助消费者解决消费维权难题。同时，着力打造专业的维权特派员队伍。

　　截至目前，《百姓315》栏目已经打造出一支20人的专业维权特派员队伍。这支队伍充分依托河南省消费者协会和省消协律师团，同时吸纳社会上的知名专家、大学教师以及高学历人才。这个团队中有中国政法大学研究生、省级行业协会会长、基层党员干部、公安干警等，他们都具备丰富的消费维权经验和扎实的专业知识。

　　3年来，这个团队针对消费者遇到的消费困惑，帮消费者解疑答惑，现场调解消费纠纷，推动事情快速解决，成为消费者维权路上的贴心人。

　　净化消费环境 做消费维权的舆论引导者

　　“除了推进单个消费侵权事件的解决外，更要注重监督消费市场、净化消费环境。”张斌说，《百姓315》这个维权平台一定要充分发挥电视媒体的舆论监督功能，通过具体的案例解决，警示不法企业和不良分子，宣传消费维权政策法规和理念;对不法企业、不良分子的消费侵权行为、假冒伪劣商品等进行毫不留情的曝光。

　　2018年8月，在张斌的指导下，《百姓315》栏目推出《天价美容针》系列报道，关注郑州一家美容机构夸大宣传、违规操作，收取消费者44万元高额美容费的事。节目播出后，卫生、税务、物价、省消协等多部门联合介入，这家医院被责令停业，医疗执业许可证被暂扣，消费者的天价美容费被当场退还。这组系列报道引发了有关部门的执法行动，有力打击了不法企业的乱象。

　　2018年10月，《揭秘农村净水器销售骗局》系列报道获2018年河南省新闻奖二等奖。该系列维权报道，揭露了农村净水器的销售套路，将不法商贩的夸大宣传等违规行为予以曝光。

　　在张斌的指导和参与下，《百姓315》栏目通过一个又一个维权案例，倡导企业诚信经营，警示消费者行业内的消费陷阱，营造一个诚信、健康的消费环境。如今，《百姓315》不但是河南消费市场的监督者和维权平台的提供者，也成为消费维权的舆论引导者。

　　《百姓315》开播3年来，累计维权案例达5775起，惠及消费者超过2万人，维权成功率超过95%，区域覆盖河南省超过100个市、县、区，内容涉及购房、购车、网上购物、美容整形等多个领域，直接帮助消费者挽回损失超过2000多万元。

责任编辑：倪敏