人物简介

　　★人物简介

　　王振飞独创“查、谈、和、究”四步工作法，用维权法庭盘活人民、行政、司法三方资源;一心为民，把消费者当家人，用真心、诚心、耐心调解每一起纠纷，经他调解的案件达1320余件，为百姓挽回经济损失3520多万元。

王振飞(右一)正在蔬菜大棚里了解蔬菜种植情况。

　　中国消费者报报道(记者尹训银)山东省临沂市兰陵县作为沂蒙革命老区的一个农业大县，是著名的“山东南菜园”，全县农民2/3以上的收入都来自蔬菜种植，因此与种子、化肥、农药、农膜有关的投诉格外多。但凡关乎农民利益的事情，王振飞都当成大事来办。

　　无怨无悔善维权 讨回公道换民心

　　2015年8月，兰陵县消协接到了几户菜农反映茄子种纯度不够的投诉。本以为是一件再寻常不过的消费纠纷，但当投诉的菜农由一开始的几户增加到几十户甚至成群结队近百户的时候，王振飞意识到了事情并不简单。

　　他立即组织菜农与代理商进行协商，但在病害原因、赔偿价格等方面没有谈拢，4次沟通均以无果告终。白天，王振飞顶着菜农们施加的压力，和农业专家一起蹲在田间地头，挨家挨户查看茄子的生长受损状况。晚上，他加班加点挑灯夜战，一份一份研究茄子种检测报告，一个一个比对分析数据。同事劝他休息一下，他说：“农民一年到头都指望着这几亩地，我松懈一下，农户的赔偿款就可能泡汤了。”功夫不负有心人，在前往西安与种子生产商进行3次协商后，他最终为220户菜农挽回了120万元的经济损失。当赔偿款交到农民手里的那一刻，当农户脸上露出满意笑容的那一刻，王振飞的眼睛却湿润了，那是打心底为百姓高兴的泪水。

　　“农民利益放心上，一切困难如草芥。”王振飞一直用实际行动践行着自己的座右铭。

　　有情有义帮解困 排除万难暖民心

　　2017年8月，兰陵县消协迎来了一位年近70岁的投诉者，这位老奶奶一到办公室就开始哭诉：“都说有困难找消协，你看看这事我该怎么办，可愁死我了。”

　　王振飞看到这一情景，心底最柔软的部分一下子被触动了。 “这么大年纪的老人拄着拐杖还来反映问题，一定是遇到大难处。”他扶老奶奶坐下，听她讲自己的麻烦。

　　原来，这位老奶奶的儿子通过分期贷款购买了一辆摩托车，孰料天有不测风云，一场车祸让儿子成了植物人，未偿还的贷款就落到了老两口身上。老奶奶希望消协介入调解，把全新的摩托车退给商家，减轻家庭经济负担。王振飞听完后，非常同情老奶奶的境遇，尽管知道做通商家的思想工作很难，毕竟商家的销售行为完全合法，他还是决定试一试。

　　果然，商家一开始避而不见，称“车不存在质量问题，哪有退货的道理”“我是做买卖的，又不是做慈善的”。面对这样的拒绝，王振飞天天上门找商家，不讲法律就讲以人为本的经营之道。面对如此执着的调解人，商家被他的真诚打动了，最终同意退还钱款，由其偿还银行本息。

　　从这以后，无论是丢了医保卡，还是生病就医，老奶奶都愿来找他问问，王振飞也是不遗余力帮忙。老人的感谢也许不够响亮，但发自内心肺腑;老人的锦旗也许不够气派，但表达真情实感。

　　有勇有谋助公益 力排众议得民心

　　关乎民生无小事，百姓利益大于天。兰陵县消协不仅要受理投诉，有时还要参与社会公益活动。

　　供暖季大家非常关心取暖费，2014年11月，热电公司面临煤炭涨价的压力，将取暖费价格由套内17元/㎡提高到20元/㎡，县里组织人大、政府、政协及群众代表参与听证会。当时正值初冬时节，王振飞患重感冒，加上严重高血压等慢性症，不得不入院治疗。当他听说举办听证的消息后，每天在医院治疗完，他就开着私家车深入附近县区，调查了解各个县区的供暖天数、取暖费收取标准，想方设法为兰陵群众做最大限度的利益维护。

　　听证会当天，王振飞抱病参加，供热企业将各项费用一一进行列明，通过收不抵支说明取暖费上涨的必要性。一开始，很多部门表示支持供热企业意见，有些群众代表也表示同意涨价，但对供热温度不达标提出意见。轮到王振飞发言时，他说：“企业现在面临成本上涨的压力，价格上涨大家可以理解，但是应该有个限度。现在我和大家算笔账，临沂市区供暖天数是130天，按套内面积每平方米收费23元，以100平方米的房子为例，费用均摊到每天是19.23元，兰陵县供暖天数100天，也是按套内面积计算，如果价格上涨到每平方米收费20元，以100平方米的房子为例，费用均摊到每天是20元，这样我们县的取暖费比市区还要高，而市区收入水平比我们要高不少,因此兰陵县的取暖费无论如何不能超过市区。” 王振飞还说，供暖成本的确在上涨，但这些费用不应全由消费者承担，供暖企业也要采取节能降耗、内部挖潜等方式，来消化煤炭价格上涨对供暖成本造成的影响。

　　王振飞的一席话，让参与听证的人们深有感触，人大、政协领导纷纷表态支持他的意见，群众代表也都拥护他的观点。最终，物价部门根据听证会情况，确定供暖价格由原定的每平方米20元调整为19元，总共为群众节约100多万元。

　　在基层消协这个平凡的岗位上，王振飞一直扎扎实实地工作着，任劳任怨，勤恳认真，始终将消费者装在心里，用实际行动树立了新时代消协人的崭新形象。

责任编辑：任冬雪