“黄家桦”

身体力行解决消费纠纷

黄家桦,深圳市消委会消费投诉调解员,在10年来的工作中,认真负责,严谨务实,严格按照法律规定进行调查及调处工作,为消费者挽回超过千万元经济损失,成功调解了多起重大的消费者投诉。

人物简介

  ★人物简介

  黄家桦,深圳市消委会消费投诉调解员,在10年来的工作中,认真负责,严谨务实,严格按照法律规定进行调查及调处工作,为消费者挽回超过千万元经济损失,成功调解了多起重大的消费者投诉。

黄家桦(左)正在受理消费者的投诉。资料图片

  中国消费者报报道(记者 黄劼)近年来,深圳市消委会的消费维权工作引发关注,多起重大消费投诉得以解决,包括携程退票费高于票价案、“百安居”儿童购物车伤人案、奥迪Q5车内异味全国召回案、凯迪拉克XT5转向系统失灵案等,最终的解决方案都让双方满意,这些案件是国内消费维权工作方式的创新,也是消费维权社会共治机制的有益尝试。

  在这些投诉得以解决的背后,有一批身体力行的工作人员,黄家桦就是其中的一员,这位年轻的85后用他专注的工作方法和认真的工作态度,让多起重大的消费投诉得到解决。

  调解汽车消费纠纷解难题

  黄家桦最擅长的是汽车消费纠纷的投诉,最近两年来,在调解工作中,他坚持消费监督创新指导,以“处理一个投诉、整治一个问题、建立一套标准、规范一个行业”的原则,成功调解了多起大型消费纠纷案件。

  2017年,深圳消委会开展奥迪Q5车内异味问题监督调查,通过科学、客观的测评数据,促使一汽-大众公司向广大消费者公开道歉,承诺100%解决消费者诉求,并为全国200296辆奥迪Q5车辆免费更换了隔音棉。引发媒体报道的奥迪Q5车内有异味而全国召回车辆事件,就是由黄家桦经手而处理的。

  2018年,他参与了凯迪拉克XT5转向系统失灵案、上汽荣威新能源车安全带问题案、别克英朗自燃事件的投诉,帮助消费者成功退车,挽回了经济损失。

  在对问题奔驰二手车的调解中,他帮助消费者成功退车,并获得了相应的经济补偿,同时促使深圳全市二手车经销商重视售前检测(PDI)工作,强化二手车行业对售前服务的规范。

  做一名合格的“消费维权战士”

  黄家桦的办公桌就在深圳消委会投诉部的过道上,背后挂着十多面消费者赠送的锦旗。

  每一幅锦旗的背后,是一个个消费投诉解决的故事。这也是黄家桦入职深圳消委会调解员10年来,工作认真负责、严谨务实和获得消费者认可的证明。

  谈到成绩,黄家桦不愿意说太多,他总是说,“做了的事就做了,投诉也解决了,没啥好说了”。

  除了处理日常的消费投诉外,黄家桦还作为嘉宾,每周三参与深圳市广电集团交通频道汽车维权节目的播出。在节目中,他接受汽车消费者的咨询及调解消费纠纷,并将处理情况公开通报给消费者,根据实际情况做出消费警示。

  期间,黄家桦多次接受各类媒体采访及电视采访,负责处理投诉和接受消费者咨询,共处理232宗消费投诉,调解成功率超过90%,得到消费者的广泛好评,他也被授予2018年度深圳市广电集团交通频道消费维权工作优秀嘉宾。

  黄家桦任消费投诉调解员10年来,认真负责、严谨务实的工作作风得到了同事和消费者的一致认可。2016、2017、2018年连续三年被深圳市消委会评为消费维权工作先进个人。

  黄家桦常说,规范的消费市场需要每个人的努力,他将一如既往,情系消费者,做一名合格的“消费维权战士”。

责任编辑:倪敏