人物简介

　　★人物简介

　　王德祥 湖北省黄石市消费者委员会向社会公开招募的消费维权志愿者。先后20多次化装卧底保健品会销现场，深入到社区、老年公寓开展公益讲座、演出20多场次，为老年消费者挽回100多万元经济损失。先后荣获“黄石市十佳道德楷模”“荆楚楷模”“湖北省最佳消费维权站站长”等荣誉称号，曾荣登“中国好人榜”。

王德祥(左一)在消费维权站现场受理消费者投诉。

　　中国消费者报报道(记者吴采平)在湖北省黄石市铁山区，提到王德祥，很多老年消费者、经营者都纷纷竖起大拇指。每当这时，他总是告诫自己：作为一名老共产党员，希望能把自己有限的生命融入到无限的消费维权事业中，全心全意地为消费者做点事情，做志愿者的日子让我充实而快乐，这——就是我的精神支柱。

　　带病卧底保健品会销窝点

　　黄石市铁山区非法保健食品会销活动一度十分猖獗，很多老年人上当受骗，看到很多退休老工友们辛辛苦苦一辈子攒下的养老金被骗，王德祥决定要为辖区的老人们做点什么。他和消费维权站的志愿者先后10多次乔装打扮，带着录音笔、手机潜伏到保健品会销活动现场卧底。

　　2018年7月，上海某科技公司以免费送鸡蛋、面条为由引诱老年人购买保健品，近千人聚集在酒店参加非法会销，掌握到这一线索后，他带领维权站志愿者清晨五点半就赶到会场。为不暴露身份，他怀里藏着录音笔，穿上铁矿工人昔日的旧工装，戴着帽子，装着踉踉跄跄的样子走进会场，为了进一步取得商家信任，王德祥自己还花了3000多元购买了产品。因为担心结肠癌手术术后如厕过多的症状会耽误录音，他晨起就不敢吃饭喝水，坐在会销现场第一排蹲守，每天的会销时间长达七个小时，一个健康的普通人都难捱，年近七十的癌症患者王德祥一撑就是五天，由于蹲守时间过长，肠道不好的他还是弄污了好几次衣裤，连续几天大便失禁，老伴心疼他，却也无可奈何。

　　功夫不负有心人!王德祥和他带领的志愿者们最终获取了各种宣传印刷品及视频录音等关键证据，在铁的事实面前，市场监管执法人员一举铲除了这一非法经营团伙，仅这一次就为老年消费者们挽回了20多万元的经济损失。

　　钉子精神折服经营者

　　“消费者的权益无小事，我们在调解处理消费纠纷时，一定要将消费者当作家人一样对待，要有一颗爱心。”王德祥对维权站里其他志愿者是这样说的，他自己也是这样做的。只要消费者找到他，不论案值大小，他坚持做到有案必接，想方设法为消费者解决困难，化解矛盾。

　　2019年2月，铁山区友爱社区居民汪爱珍代表17户居民投诉，某燃气公司统一收取了2000元燃气初装费，小区881户居民，大部分业主都已装好，有17户业主却不予安装，并要退回初装费，理由是这17户安装天然气不安全。看到民情激愤的群众，王德祥带着维权站里的志愿者，不顾天寒地冻，前后多次上门找业主、燃气公司多方了解情况，发现根本原因是这17户房屋结构接入天然气管道所需材料是其他用户的好几倍，燃气公司认为安装成本过高，以安全为由搪塞用户，不愿做这一桩亏本的买卖。

　　本着为消费者维权到底的初心，王德祥三番五次与燃气公司沟通交涉，还先后两次召开座谈会，古稀之年的他面对坐成一排的国企代表毫不怯场，他从《消法》的角度，义正言辞地指出燃气公司的行为侵犯了消费者的公平交易权，并要求燃气公司派省级专家实地勘察并履行安装合同，期间王德祥因为癌症术后身体复查外出了半个月，他依然每天打电话到维权站关注进展，经过半年多锲而不舍地协商督办，最终燃气管道全部安装到这17户居民家中。小区居民敲锣打鼓地给王德祥送去了锦旗和感谢信。

　　一次，该燃气公司经理在大街上碰到了王德祥，主动对他竖起大拇指：“王站长，我佩服您，您为消费者办事，真像颗钉子钉得牢啊!”

　　消费维权站就是我的精神支柱

　　2016年3月，黄石市消费者委员会向全市发出招募100名消费维权志愿者公告，当时，王德祥刚做完结肠癌肿瘤手术，大病初愈在家休养。为了让自己有生之年，多做些有意义的事情，他主动报名，并利用其冶矿路社区老年协会书记的身份发动其他退休职工发挥余热，积极参加消费维权公益事业，在他的带动下，大冶铁矿一下子就有20多名老人报名。当年，王德祥成为黄石市年龄最大的一名消费维权志愿者。

　　王德祥深知，消费维权志愿者服务不同于其他志愿者服务性质，光有满腔热情是不够的，必须要熟练掌握消费常识、法律法规知识，只有具备过硬的业务技能才能适应工作需要。他不仅积极参加市消委组织的各类业务培训活动，还学会了使用电脑、智能手机，常常利用网络收集与消费维权有关的业务知识、案例来学习，现在的他对新《消法》八章63条内容熟烂于心，并自编自导成三句半，巧妙地将法律知识、维权中容易遇到的问题融入到文艺节目中，赢得社会的好评。

　　娴熟的业务知识练就了王德祥的火眼金睛，在市消委组织的对食品、公共服务行业的消费体察中，他细心观察，善于从消费者角度出发，提出合理的意见或建议，进一步维护了广大消费者的合法权益。

　　王德祥虽然只是一名志愿者，还是一名癌症患者，可他每天依然准时到维权站值班，他觉得，做志愿者的日子是充实和快乐的，只要真心付出、真诚奉献，既帮助了别人，又使自己获得快乐和健康。

　　王德祥接受本报记者采访时说：“现在，消费维权站就是我的精神支柱，我要把有限的生命融入到无限的消费维权事业，只要身体条件允许，我会一直坚持下去。”

责任编辑：任冬雪