“陈虹”

贵州省遵义市道真供电局消费者投诉站负责人

入选理由:为方便消费者投诉维权,陈虹联合当地消协在贵州省道真供电局创建消费者投诉站。近5年来共受理消费者电力故障咨询3350起,处理因电压质量造成的消费者家用电器损坏投诉255件,为消费者挽回经济损失358万元。

人物简介

★人物简介

  陈虹 共产党员,贵州省道真供电局消费者投诉站负责人。5年来,她受理消费者电力故障咨询3350起,处理因电压质量造成消费者家用电器损坏赔偿投诉255件,为消费者挽回经济损失358万元。2018年度被遵义市消费者协会授予“最美维权人物”称号。

  陈虹(右二)和同事一起,开展安全用电宣传。

  中国消费者报报道(记者刘文新)2014年12月,陈虹为了更好地为消费者服务,方便消费者投诉维权,主动联系当地消费者协会,在供电局创建了“消费者投诉站”,受理供电安全、停电与电压质量、电网建设、居民家用电器损坏赔偿、电表计量、电价电费、供电服务等问题的投诉,为消费者排忧解难。她用真情打开消费者心结、用行动回应消费者关切,让党旗在城乡间飘扬、让万家灯火更加明亮。

  用真情打开心结

  陈虹在道真供电局客户服务岗位工作已有17年,她始终把消费者的权益放在首位,工作中勤勤恳恳、任劳任怨,只要涉及到消费者的切身利益,不管白天还是深夜,晴天还是雨雪,她都全力以赴,第一时间赶到现场进行处理。

  2018年6月22日是陈虹的女儿参加中考的第一天。她接到洛龙镇龙桥村用电消费客户投诉:电网改造,邻居没有花一分钱就解决了用电质量问题,而自己年前却花了好几千元才正常用电,这是为什么?里面是不是有猫腻?

  陈虹通过多方核实,了解事情的经过,当天便带着涉及的相关人员,前往来回100多公里远的消费者家中了解处理这件事,原来是消费者把房子出租给勘察地质的外地工作人员,增加了人员住宿和吃饭,负荷增加电压偏低,自己找有资质的施工队为其安装了两根电杆,花了7500元增大了线路线径。陈虹当场和施工队一起对施工费用进行核算,最终由施工队退还多收该用户的工时费1760元。

  “微笑挂在脸上,争当消费者的贴心人。”陈虹将这句简单而平凡的话语,坚守在工作中的每一天。有一次,一名消费者气冲冲地向她反映,说平时每月用电量只有一百来度,这个月却猛增到两千多度,质疑是不是供电局做了什么手脚。陈虹凭着多年的工作经验,微笑着询问消费者近期的用电情况,耐心安抚其情绪,并安排工作人员到场拆下电表,交到计量中心进行校检,检定结果是电表内线圈烧坏引起的电量多计,她按照相关规定,以正常用电时的平均电费,为这位消费者进行了电费退补,并免费为其更换了新的电表。

  用行动回应关切

  为使投诉站真正发挥作用,方便消费者投诉,陈虹在供电局大楼门口,公示自己以及投诉站工作人员的相关信息和联系电话,并在县城、乡镇和农村的各个街道公示服务监督电话,随时为消费者提供服务。

  夏季的一天,道真自治县廉租房小区一位消费者反映,因电压突然升高引起住户家用电器烧坏,维修人员正在一家一户的进行维修,但是她家里唯一值钱的电冰箱烧坏了,维修人员却没有相同型号的设备材料及时给她更换,并说要等几天材料到后才能给她修好。正值热天,老公在外打工,她在家里给两个读书的孩子煮饭,生活比较拮据,如果冰箱不立即修好,冰箱里的食物将会受到损坏。

  陈虹赶到现场确认后,立即记下冰箱型号,迅速联系县城各经销商,寻找同型号的冰箱,将冰箱电路板拆下来先给这位消费者安装使用,经销商重新购置原装电路板的费用由供电局承担。但是找了好多家经销商,也没有找到这个型号的冰箱,陈虹只好给这位消费者另外找了一台冰箱临时供她存放食物,及时解决了消费者的危急。

  用努力换来荣誉

  陈虹牢固树立消费者合法权益至高无上的思想,竭尽全力地做好维权工作。

  2017年12月初,一个雷雨交加的夜晚,陈虹刚进入睡梦,迷迷糊糊地接到一个消费者的投诉电话,反映电力线路发生燃烧事故,导致家中停电,要求立即恢复用电。陈虹了解到用户家中只有两位老人,担心万一看不见摔倒怎么办?她迅速翻身起床,冒着大雨,用手机照明,一边赶赴现场,一边联系抢修人员前来处理。到达现场后,发现该用电户将原来的楼顶加装了简易板房,装修时用扣板将原楼顶的下户线包在了塑料扣板内,楼下二十多个出租户同时用电,导致负荷增加,引发火灾,所幸火情及时扑灭。

  陈虹向两位老人讲解了私自增加用电负荷的危险性,并告知不能将电力线路封闭在易燃物品内,并安排抢修人员为其整改了线路,杜绝了安全隐患。待恢复供电后,陈虹这才舒了一口气,这时雨水早已将她的衣服淋得湿透。

  道真供电局消费者投诉站成立以来,陈虹不仅严格依法公正调解,而且采取灵活多样的方式宣传法律法规,开展普法教育,不断增强广大消费者的维权意识,为构建“平安道真”“和谐道真”作出了积极贡献。

  由于成绩突出,道真供电局“消费者投诉站”获得遵义市消费者协会“消费维权先进集体”称号。陈虹多次获得遵义市消费者协会“消费维权先进个人”称号。2018年度被遵义市消费者协会授予“最美维权人物”称号。

责任编辑:任冬雪