人物简介

　　★人物简介

　　黄伟，青岛市崂山区市场监管局公平交易局消保科科长。两年来，他负责的消保科共受理分流各类投诉举报近3万起，为消费者挽回经济损失2000多万元。

黄伟（左一）在崂山区乐高玩具店检查工作。资料图片

　　中国消费者报报道(记者王照重) 黄伟是青岛市崂山区市场监管局公平交易局消保科科长，多年来，他怀着强烈的责任感和使命感，以实际行动践行初心使命。在消费者权益保护工作岗位上，全心全意为人民服务。为此，他曾荣立三等功，被评为崂山区工人先锋、崂山最美青年、青岛市市场监管系统优秀基层干部。

　　再造投诉流程提高处理效率

　　消费者权益保护工作一直是市场监管部门重要工作之一。

　　崂山区市场监管局中韩市场监管所是该局受理消费投诉举报的“大户”，高峰时该所受理的投诉量甚至占到了该局投诉总数的近一半，因为工作压力大、连续加班加点。该局党委将这副担子交给了刚刚到王哥庄所担任所长不到一年的黄伟。

　　压力面前，黄伟没有退缩，从投诉流程再造、人员业务培训和优化配置等方面着手，有效地提高了投诉处理效率。对投诉量较大的企业，深入进行约谈调研，向企业提出符合经济规律的合理建议，引导企业降诉增效。对屡次侵犯消费者权益的经营者严厉查处、公开曝光。

　　高科园装饰城及周边有建材经营者1000多户，黄伟到中韩所以后，多次到装饰城对接调研，在装饰城设立“消费维权服务站”，由装饰城和市场监管所分别安排专人共同对接消费投诉，普通投诉由消费维权服务站直接处理，疑难复杂的消费投诉由市场监管所人员处理，大大提高了消费者维权效率。

　　提高投诉举报调解效率和满意率

　　2018年初开始，崂山局党委安排黄伟同时主持公平交易局和消保科两个部门的工作，到消保科之后，黄伟结合实际情况，对该局消保维权工作认真负责，努力提高各所投诉举报的调解效率和群众满意率，2018年全局投诉举报办结率达100%，创历年新高，全局共收到群众锦旗十几面、表扬信、表扬电话等几十封(个)。

　　2018年2月底，黄伟刚到消保科工作不到一个月，辖区某健身房便因房东收回房屋导致停业，一时间引起大量消费者投诉，涉及消费者总数达1000余人，涉案金额200多万元，黄伟与辖区市场监管所第一时间着手处置，耐心细致地安抚消费者，多次约谈经营者，最终说服经营者筹措资金逐一给消费者进行了退款，为消费者挽回损失200余万元。

　　从宏观层面营造良好的营商环境

　　主持公平交易局工作后，黄伟始终在思考如何进一步营造良好营商环境，使执法之锤有的放矢，真正做到为企业发展保驾护航、为消费者权益保驾护航。

　　崂山区大型企业比较多，这些大企业既是投诉的主体，也是其他不法分子制假造假的模仿对象，所以抓住这些大企业实际上也就是抓住了消费投诉、维护营消费者权益工作的牛鼻子。公平交易局联合辖区16家知名企业在全省率先成立了“崂山区兴商护航联盟”，主要工作一方面是指导企业做好消费者投诉处理工作，帮助企业梳理客服等方面存在潜在风险点，提高企业在消费者心中的口碑。另一方面协助成员企业有针对性地开展打假工作，净化消费市场环境，保证消费者的消费安全。这一创新性的做法得到了社会各届的广泛关注。

　　作为一名共产党员和人民公仆，黄伟将一如既往地践行“全心全意为人民服务”的宗旨，把人民满意作为衡量一切工作的出发点，做一名合格的消费维权卫士。

责任编辑：倪敏