人物简介

　　★人物简介

　　邝允雄，50岁，湖南省宜章县顺新公共交通有限公司公交车司机，郴州市消费者委员会消费维权志愿者。从事消费维权志愿者工作15年，热心消费维权事业，努力学习消费维权法律法规，不计个人得失，义务为消费者调解消费纠纷，被郴州市人民政府评为“郴州市消费维权十佳杰出人物”。

邝允雄上班间隙不忘维权工作。资料图片

　　中国消费者报报道(记者余知都)有人说他傻，专门请事假去外地帮人维权，不仅要扣工资，而且还要自掏交通费。他却说，人活着就是图个开心，每次看到经过他的努力，消费者的权益得到保护，他就特别开心。

　　也有人说他爱管闲事，一个普通的公交车司机把自己的本职工作做好就不错了，何必去做费时费力甚至费钱的义务维权工作。他却说，看到别人正当权益无辜受损，如果自己不出手相助，就过不了自己心里那道坎。

　　他是这么说的，也是这么做的，而且这一做就是15年。他就是湖南郴州市消费者委员会消费维权志愿者、宜章县顺新公共交通有限公司公交司机邝允雄。

　　从“门外汉”变成“调解通”

　　“我走上这条路完全是良心使然。”说起当年第一次帮人维权，今年50岁的邝允雄神情突然变得严肃起来。

　　2005年，邝允雄在县城一家保险公司做兼职业务员，由于他为人热情、厚道，服务质量好，手头积攒了不少客户。一次，一位客户不幸从车上摔下受伤住院，花去医疗费4万余元，邝允雄积极配合客户向保险公司理赔，可保险公司却找种种借口拒赔，并要求邝允雄站在保险公司角度，不要帮着客户说话。

　　邝允雄从小在农村长大，生就一副仗义执言的秉性。他对保险公司这种漠视消费者权益的行为看不下去，通过仔细研读保险合同发现该客户是可以得到理赔的。在多次与保险公司交涉未果后，他愤而向公司提出辞职，并毅然决然决定将此事管到底。

　　第二天，他掏钱买车票，带着客户来到郴州市该保险公司的上级部门反映情况，并正式向郴州市消费者委员会投诉。此后的近半年时间里，他数次往返宜章与郴州。在他的不懈努力下，经郴州市消费者委员会组织调解，客户最终得到了保险公司3.8万元的理赔款。

　　邝允雄义务帮人成功维权的事迹不胫而走，很快在宜章县城传开了。

　　“这一事件对我触动很大，要不是我的坚持，客户的权益就真的受损了，那样的话，我的良心过不去呀!”邝允雄告诉《中国消费者报》记者，之后，陆续有消费者找上门来，请他帮忙维权。看到消费者充满期盼和信任的眼神，邝允雄不忍心说“不”，从此走上了义务维权之路。

　　维权需要精通法律，为了尽快掌握维权法律法规，熟悉调解业务，邝允雄自费买来《消费者权益保护法》等法律法规书籍自学维权法律知识，，并且主动上门向郴州市和宜章县两级消费者委员会工作人员请教，学习业务知识和调处纠纷技能技巧。邝允雄不懂就问，那段时间，他一直与消委工作人员保持热线沟通。功夫不负有心人，很快，他就凭着一股在干中学、在学中干的韧劲，熟练掌握了消费维权法律知识和调解技能。他硬是将自己从一个调解“门外汉”变成“调解通”，而他自己摸索总结的一套“情感调解法”也在实践中发挥了不小的作用。

　　义务维权15年

　　听说有《中国消费者报》记者来县里采访，55岁的欧早莲主动找到记者，一定要说说邝允雄帮她维权的故事。

　　2019年1月初的一天，欧早莲乘坐一辆个体中巴车去乡里看亲戚，就在快要下车时，司机一个急刹车，身旁一年轻女子猝不及防，将穿着高跟鞋的一只脚跟踩在欧早莲的右脚趾上，致其小趾头粉碎性骨折。欧早莲在医院住院一个多月，花去医疗费1.1万元。

　　出院后，欧早莲带着残疾的丈夫多次找司机要求赔偿，但司机认为自己没有责任，要欧早莲找当事人。找的次数多了，司机甚至恶语相加。正当欧早莲准备自认倒霉时，有人提醒她去找邝允雄试试。“我跟邝素不相识，他会帮我吗?”第二天一早，欧早莲坐上了邝允雄值班的7路公交车。在终点站休息间隙，欧早莲将自己的遭遇向邝允雄和盘托出，邝允雄拿出随车携带的投诉登记本，一边仔细听，一边认真记。他对欧早莲说：“大姐，您放心，明天我就帮你去跑。”这一句话让欧早莲吃了定心丸。

　　次日，邝允雄带着欧早莲找到中巴司机，向中巴司机了解情况并宣讲《消费者权益保护法》和道路运输相关法律法规，告知司机在本案件中要负责任的事实。与此同时，邝允雄了解到司机为车辆买了旅客座位险，遂告诉司机可要求保险公司予以理赔。邝允雄晓之以理，动之以情，促使司机积极配合妥善处理此事。最终，保险公司赔了6000余元，司机赔付1200元。

　　“为了我的事，邝师傅前后花了几天时间，没喝我一口水，没抽我一根烟，就把我的事情圆满解决了。”说话间，欧早莲眼眶湿润了。

　　2019年9月的一天，消费者刘先生电话向邝允雄投诉，称当日到县城一酒店用餐，酒店广告宣传螃蟹9.9元/只，在结算时，却只认可首只9.9元，从第二只起按38元/只收费。刘先生认为这是虚假广告，存在消费欺诈。

　　次日，邝允雄来到该酒店进行调查，但见酒店门口有螃蟹9.9元/只的广告，未有第二只起按38元/只收费的相关内容，认定消费者反映的情况属实。经过认真分析和调查取证，邝允雄主持双方调解，通过摆事实、讲道理，商家最终同意赔偿消费者360.40元。

　　这些只是邝允雄15年来义务帮人维权众多案件中的一些点滴。究竟帮多少人维权过，总共帮消费者挽回多少经济损失，邝允雄说自己也记不清了。

　　抵制非法保健品会销

　　邝允雄每天清晨6:00上班，他所开的7路公交车往返于城郊与县城之间。坐早班车的常常是附近的一些中小学生和早起卖菜的菜农。可2019年5月份，车上突然多了成群结队、免费乘车的老人，他们口里嚷嚷着要赶去听什么讲座，回来时还带了一些鸡蛋、面条和价格不菲的保健品。邝允雄隐隐感觉到，老人可能是被人骗去参加非法保健品会销的。

　　“不行，不能眼睁睁地看着这些老人上当受骗。”趁着休假，邝允雄跟着一群老人来到附近一家宾馆会议室。果然不出他所料，不法商贩先是小恩小惠、继而大打感情牌，用夸大宣传等招数引诱老年人购买质次价高的保健品。

　　当再次见到这些老人乘车时，他开始以拉家常的方式给这些老人进行“反洗脑”，讲明非法会销的危害，向老人剖析保健食品受骗形式。一些老人在邝允雄的劝说下幡然醒悟。

　　邝允雄从老人口中了解到非法会销地点后，还通过电话向当地市场监管局进行了举报。

　　为了切实保护老年人的合法权益，邝允雄还将自己的经验传授给其他同事，号召其他线路的公交司机一起加入抵制非法会销行动中来。经过市场监管部门的强有力查处，目前，保健品非法会销在当地得到了有效遏制。

　　邝允雄就是这样一个人，一个在平凡岗位上努力工作的普通人。他热爱消费维权事业，不计回报、不计得失，义务帮助他人，以普通人的平凡书写着不平凡的人生。

责任编辑：倪敏