人物简介

　　人物简介

　　李向阳，江苏省泰州市姜堰区消费者协会副会长兼秘书长。他2003年走上消保维权岗位以后，他的电话就成了消费者的维权连心线。在工作中，他创新维权思路，为民服务又快又准;他凝聚维权力量，助力建立投诉联席会商制，完善维权律师团队;他强化放心消费宣传，广泛开展“四进”消费知识科普活动，把为民服务解难题一一落到实处。

李向阳（左一）向群众宣讲保健品的消费维权知识。

　　中国消费者报报道(记者 薛庆元)对泰州市姜堰区的消费者而言，李向阳仗义执言，敢于较真，有了消费纠纷“找他没错”;对商家来说，他有礼有节有据，总能让经营者心悦诚服地履行法定义务，不少纠纷到了他这里化干戈为玉帛。

　　立足一线，做消费维权的守护者

　　刚踏上维权岗位，李向阳就遇到了一起假种子事件。农民上当受骗，农田颗粒无收。在协助维权过程中，那一双双闪烁着信任与希望的眼睛，让他刻骨难忘。自此以后，“不忘使命，矢志维权”成为他始终如一的追求。多年维权工作，为李向阳积累了丰富的经验，也让他成为了百姓心中的守护者。

　　李向阳钻研法律条款，为民维权有经验更有谋略。2017年6月，消费者陶先生从小区临展摊位上购买了某知名品牌净水器，因安装原因导致家中被淹。依据举证责任倒置原则，他督促生产商派员前来。根据损失估算，陶先生最终获赔14000元，并感激地为姜堰区消费者协会赠送锦旗。近几年来，粗略一算，李向阳先后为消费者更换品牌电视机、洗衣机3台、苹果手机3部;退货净水机60台，货值近20万元。

　　李向阳倾听民声、了解民意，随时随地为消费者维权。为更好服务消费者，他的办公室投诉电话始终与手机并线。2018年十一黄金周期间，他接到消费者投诉称，在某酒店举办的婚宴上，20多名顾客腹泻。身在外地的他经过2个多小时的电话沟通，最终顺利解决该纠纷。

　　为更好地履职尽责，李向阳向广电部门提出12315行风热线上线的建议。使得每年“3·15”前夕，通过互联网、电视、电台提交的投诉能够得到当场受理，并有维权专家为广大消费者答疑解难。在他的倡导下，姜堰区消协建立了重大、疑难投诉联席会商制度，组建了消协律师团，免费为消费者代理部分维权诉讼，仅2019年就为消费者追还购房款200余万元。此外，他奔走倡议，推动国家5A级旅游景区——溱湖风景区建立先行赔付机制，引导商家设立无理由退货制度，推动企业诚信经营。

　　联动维权，做解民难题的践行者

　　长期在维权工作一线，让李向阳意识到必须加强部门配合。2019年3月，他接到5起关于某健身俱乐部的预付卡消费投诉。他多次上门调解，然而该健身俱乐部负责人拒不履行《江苏省消费者权益保护条例》的相关管理规定，甚至一度禁止他离开办公室，并以他和家人的人身安全相威胁。脱身后，他迅速联系协调民政局、体育局、商务局、市场监管局和公安局，对该俱乐部实施联合调查。最终促使该俱乐部按规定退还了消费者预付款，并规范了经营行为。

　　面对预付卡投诉量猛增的现状，李向阳牵头联系相关监管部门和行业协会，约谈16起健身、洗浴、摄影等预付式消费群体性投诉的经营者，督促建章立制，并发出加强监管建议。2019年5月，多部门联合处置了252名老年消费者关于浴室卷款跑路的实名投诉，得到了消费者的充分认可。

　　多年维权经验，让李向阳对消费陷阱的直觉更加敏锐。有一次，他的手机收到一则短信，表示凭该短信就可以到某酒店免费领取吸尘器等精美礼品。真有这样的好事吗?李向阳带着怀疑，两次冒险赴该酒店会销现场卧底取证。原来，会销主办者以“国际最先进技术”电器为宣传点，专门诱导老年消费者购买。李向阳将证据移交给姜堰区市场监管局，在他的现场配合下，区局成功查处了这起虚假宣传案，对主办者处以3万元罚款，并责令退还30多名老年消费者货款20余万元。

　　深入群众，做全民维权的宣讲者

　　为切实维护消费者合法权益，提升全民维权的意识与能力，增强消费者的安全防范意识，在李向阳的倡导下，全区“科学消费教育”进学校、进农村、进社区、进企业已成常态化。

　　近年来，李向阳每年都会牵头组织部分理事单位，到32个社区开展“月月315”宣传活动，不断增强居民的维权意识。城区主干道、步行街、购物广场等人员密集场所，长期通过显示屏展示维权风采。此外，李向阳还通过报纸、电视、电台、网站、微信公众号等平台持续发布或转发消费警示、维权案例。

　　老人是消费维权的弱势群体，也是李向阳消费教育的重点。去年10月17日，他联合市场监管局、文明办及部分理事单位，在该区中天二村举行“护航老年消费、促进健康生活”大型消费教育宣传活动，泰州市文明办及区四套班子相关领导出席。“月月重阳”老年消费者宣传专项活动，被省市消保委领导点赞。

　　今年以来，青少年这一特殊消费群体被列为消费维权工作重点对象。4月份以来，李向阳会同区团委走进区职业学校宣传消费维权知识，吸引该校800多名学生加入消费维权志愿者队伍。通过加强与区教育部门的互动和合作，“从娃娃抓起” 的消费维权朝阳工程正式启动。在辖区各中小学，李向阳围绕当下青少年无节制、爱攀比、易盲从等错误消费心理，通过栩栩如生的图片展示、惟妙惟肖的实例讲解和生动有趣的现场模拟，将科学消费的种子深植学子心底。

　　“紧抓投诉不放松，情系维权终不悔。”李向阳表示，构建安全放心消费环境，他会始终在路上!

责任编辑：王峰