人物简介

　　★人物简介

　　袁坚，江西广播电视台经济生活频道首席记者、江西省消费者权益保护委员会记者团副团长、江西广播电视台经济生活频道《江西质量报道》责任编辑。自2004年9月起在江西广播电视台经济生活频道从事新闻采编工作以来，深耕消费维权领域，连续四届担任江西“3.15晚会”主创。

图为袁坚（中）正在向消费者了解投诉情况

　　中国消费者报报道(记者朱海)从业十几年来，究竟帮助了多少人，挽回了多少损失，承受了多少压力，解决了多少问题，袁坚从未统计过，因为，他的镜头留下的永远都是别人的故事。

　　百姓维权无小事 威胁利诱无所惧

　　对于一个新闻工作者来说，工作中需要面对的不仅有消费者热情的赞许，更可能遇到违法违规企业的恐吓威胁。

　　2014年的一天，袁坚无意中听到一位消费者抱怨，说自己在江西某特产超市购买的板鸭可能是假货，因为他的亲戚刚好就在那家板鸭厂工作，厂里根本就没有给超市供货。为了维护消费者合法权益，袁坚一连三天走访了该超市各个门店，甚至还按照包装袋上标注的板鸭厂名称，特意远赴吉安，经过多方打听才找到那家不起眼的板鸭厂。最终获知，该企业早就不是该超市的板鸭供应商了，目前销售的板鸭绝对不是这家企业的产品。那么，超市销售的板鸭到底从何而来?消费者的知情权如何得到尊重?消费者的食品安全是否有保障?带着这一些列疑问，袁坚来到该超市寻找答案。未曾想，该公司工作人员假借联系主管接受采访，紧锁大门并招来大批闲杂人员，将投诉人殴打至全身多处骨折，并要求袁坚交出所拍素材，否则就不能出门。袁坚一边据理力争，一边偷偷更换了素材带，最终在警察的保护下得以离开该企业。随后制作并播出的系列报道，得到了江西省委、省政府有关部门的高度重视。

　　当然，与威胁随行的还有利诱。2016年，袁坚着手调查婴幼儿辅食存在着无证生产的问题。经过明察暗访拿到充分证据后，几家涉事企业便开始了各种公关，托人说情的有之，造谣记者另有图谋的有之，有人甚至更直接，用信封包着一大摞钱送过来，惟一希望就是袁坚不要播出。袁坚严词拒绝之后很快制作出了《被撕裂的婴幼儿食品安全网》系列报道，节目一经播出，便引起了江西省市场监督管理局的高度重视，并派专项整治组进行了全面整治和查处，为保障婴幼儿食品安全发挥了积极的作用。

　　维权之事无大小 为民解忧须躬亲

　　对于一名消费维权记者来说，只有身临其境，切身感受，才能知道消费者权益在哪儿受损了，如何去帮助消费者。

　　2014年7月下旬， 袁坚收到一位消费者的反映，在南昌市昌东工业园有一家神秘的工厂，平时大门紧闭，里面机器轰鸣，而且不时有污水肆意排放，油腻且难闻。偶尔开门，能看到有很多食用油桶胡乱摆在门口。为了能够探查清楚，袁坚进行了整整一个星期的彻夜蹲守、摸排，并潜入工厂，跟踪送货车送货……这才发现，该厂在灌装一种叫“润口福”的食用油，不仅工厂地面脏乱差，食用油桶的清洁设施和灌装车间也是污浊不堪。这些食用油除了运送到南昌市各个农贸市场之外，还被送到了九江等地，严重威胁着消费者的食用油安全。在掌握充分证据的情况下，袁坚及时制作了《润口福食用油是这样生产出来的》的报道，播出后获得了广泛关注，并最终公安、市场监管以及卫生等部门联合行动，取缔了该黑加工点。

　　2018年1月，袁坚接到九江消费者的投诉，说自己那儿喝的自来水水质有问题，希望能够帮忙调查。袁坚走访了自来水厂和水源地后，发现当地的水质并没有任何问题，再次多处寻访后，才发现问题出在做水质检测的人身上。经过两天的蹲点守候，袁坚假扮成送水检测的村民，亲眼目睹了一杯清水在他们的检测装置介入下，顿时变得污浊不堪的情况。为弄清事情真假，袁坚随后又以代理商的名义联系到了几家净水器生产商，最终了解到，所谓“免费水质检测”，只不过是为了欺骗消费者，让他们相信自己的水质有问题，进而高价买下他们兜售的净水器。为了能够从科学的角度让消费者知悉真相，袁坚又特意邀请南昌大学物理学教授通过实验简单明了地解释了为何水变混的原理，制作出了系列报道《水质测试——净水器促销假把戏》。节目播出后，当地市场监管部门非常重视，该企业被要求退货并停业接受处理。

　　千方百计找证据 咬定青山不放松

　　长期的维权调查实践，让袁坚明白了一个道理，维权贵在坚持，只有千方百计找证据、咬定青山不放松，才能找到维权的突破点。而很多时候，消费者维权的信任，也来自这种坚持。

　　2018年7月份，一位车主向袁坚反映，自己花两万八千块钱给汽车更换原厂配件，4S店却给他更换了维修配件。消费者与4S店进行了三四个月的交涉，但4S店态度强硬，始终表示更换的就是原厂件，有本事就去检测。由于检测过程漫长而不确定，该车主信心不足，产生了放弃维权的想法。为了打消他的这种念头，袁坚通过各种方法，最终拿到了该车更换配件的出厂单、维修单以及出库单等原始单据。通过对比发现疑点后，又邀请江西汽车协会的专家进行了充分检测。最终确定，该车换上的大多都是维修件，而且可能存在质量问题，揭开了汽车4S店普遍存在的“维修件”卖“原厂件”价的猫腻。系列报道《修车花了两万八 配件不是原厂件》播出之后，该4S店主动道歉并对消费者进行了三倍赔偿。而之后同样是缘于袁坚的坚持，通过细致详尽的调查暗访，他采写的《无视胸片阴影耽误治疗?》揭开了体检行业所谓执业医生挂靠应付资质审核、损害消费者权益的潜在行规，最终让消费者获得了二十万元的赔偿。

　　2019年，受江西省文化和旅游厅的邀请，袁坚策划和参与组织了全省旅游市场专项整治活动——“风暴行动”，针对旅游市场存在的侵犯消费者权益的“黑导游”“廉价游”以及“强制购物”等问题进行了集中式曝光。其中仅在一处景点，就通过暗访、跟踪以及突击检查的方式，查获了多起无证导游强制消费并销售假冒伪劣床垫的案例，及时维护了游客权益，推动了全省范围内旅游消费市场乱象的整治。为此，江西省文化和旅游厅还特地给江西广播电视台发来感谢信，表达对袁坚所做工作的肯定。至于袁坚连续四年策划、组织的《江西315晚会》，不仅社会反响强烈，收视率连创新高，还获得了2018年度江西广播电视奖。

　　袁坚说，我永远不敢忘记的是消费维权记者的工作职责，把每一次采访当成责任，让每一次调查都成为眼力脑力脚力笔力的体现，即便是琐碎小事，也要走在路上，看在现场，记在心里。因为，只有心怀初心，牢记使命，才能急百姓之急，解百姓之忧。

责任编辑：王峰